客戶：是我，怎么了？
系統(tǒng)：系統(tǒng)顯示您本月信用卡還款期限已到，但您并未還款。
客戶：哦，忘了，一會還
系統(tǒng)：請您在今天內(nèi)登陸銀行APP或者微信公眾號進行還款，不然會在征信中心產(chǎn)生不良的信用記錄。
客戶：行，我知道了
系統(tǒng)：感謝您的配合！
如今，像信用卡還款提醒這樣的電話，作為信用卡的使用者在還款即將逾期或者已經(jīng)逾期時都會接到。下面這段音頻就來自采用了極限元智能問答系統(tǒng)的電話語音對話。
極限元智能問答系統(tǒng)應(yīng)用了語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù)，能夠準確識別并理解客戶說話內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語音合成進行應(yīng)答反饋，并支持多輪對話，實現(xiàn)了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。
智能問答系統(tǒng)的核心技術(shù)：
語音識別：實時準確識別客戶電話語音，獲得文本內(nèi)容；
語義理解：對文本內(nèi)容進行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識庫實現(xiàn)語義準確理解；
對話管理：針對業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進行對話狀態(tài)模塊設(shè)計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務(wù)目標；
語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲，專業(yè)MOS可達4.0以上，并且支持錄音人選型。
智能問答系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)：
（1）可以代替坐席客服的簡單重復(fù)性工作，降低企業(yè)人力成本，提高客服工作效率；
（2）TTS合成的語音不受客戶情緒影響，采用統(tǒng)一標準的話術(shù)、熱情禮貌的語音為客戶解答問題；
（3）通過計算機對海量客戶數(shù)據(jù)進行實時分析，并根據(jù)相應(yīng)情景主動發(fā)起智能問答，同時更新和維護后臺數(shù)據(jù)庫，從而有效提升業(yè)務(wù)管理水平。
智能問答系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域：
目前，極限元的智能問答系統(tǒng)，可以應(yīng)用在多個領(lǐng)域，如：金融、保險、教育、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等；能夠?qū)崿F(xiàn)多種服務(wù)，如：信息資訊、業(yè)務(wù)辦理、客戶回訪、債務(wù)提醒等。
信息資訊：金融、保險、教育等行業(yè)可以通過電話外呼客戶，向客戶進行企業(yè)業(yè)務(wù)、活動消息的推送，根據(jù)客戶的回答，識別理解后做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對比短信、郵件的推送方式，電話外呼能夠更加精準的搜集客戶反饋信息；
業(yè)務(wù)辦理：以通信行業(yè)為例，根據(jù)用戶日常使用的流量、通話、短信等信息，通過外呼客戶，根據(jù)客戶的回答，推薦更適合的手機套餐形式進行辦理，分擔(dān)客服工作壓力，提高客服工作效率；
客戶回訪：對于服務(wù)型企業(yè)，需要通過回訪客戶來保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以根據(jù)回訪需求設(shè)置相應(yīng)話術(shù)，通過智能問答系統(tǒng)來對客戶滿意度回訪，根據(jù)反饋信息進行統(tǒng)計分析，在不增加人力成本的前提下，提升了企業(yè)形象；
債務(wù)提醒：通過智能外呼電話，提醒客戶還款，根據(jù)反饋結(jié)果做統(tǒng)計，避免了坐席客服人員做簡單重復(fù)的工作，節(jié)約人力成本。
極限元智能問答系統(tǒng)為呼叫中心的坐席客服們分擔(dān)工作量，記錄數(shù)據(jù)，承擔(dān)了他們的簡單重復(fù)的工作，給坐席客服們提供幫助，為呼叫中心提升工作效率，同時降低企業(yè)的管理成本。未來，極限元致力于發(fā)展人工智能技術(shù)，為更多的領(lǐng)域提供多樣化的服務(wù)。
