大會(huì )現場(chǎng)
隨著(zhù)云計算、大數據以及社交媒體的興起，傳統的通信模式、企業(yè)和客戶(hù)交互的方式以及溝通形態(tài)、服務(wù)理念都在發(fā)生改變，新的行業(yè)格局正在形成，易谷網(wǎng)絡(luò )致力于改變傳統的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，重新詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的客戶(hù)體驗。
為了能給與會(huì )嘉賓帶來(lái)一場(chǎng)豐富、詳實(shí)的知識分享與經(jīng)驗交流盛宴，易谷網(wǎng)絡(luò )特邀復旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授袁堂軍、COPC中國區總監崔曉、美團點(diǎn)評網(wǎng)服務(wù)副總裁孫媛等國內知名專(zhuān)家，為大家帶來(lái)了智能化客服管理、多媒體客戶(hù)體驗、智能交互、客戶(hù)體驗管理等諸多領(lǐng)域的前沿觀(guān)點(diǎn)以及打造卓越客戶(hù)體驗的最佳實(shí)踐。
在此次客戶(hù)大會(huì )上，易谷網(wǎng)絡(luò )董事長(cháng)朱星銘女士作了開(kāi)幕致辭。她表示：“感謝我們的合作伙伴和客戶(hù)在過(guò)去九年里對我們的大力支持以及給予了極大的信任，所以才有了易谷網(wǎng)絡(luò )的今天。在這九年中，易谷網(wǎng)絡(luò )全體員工在創(chuàng )始人的領(lǐng)導下，不斷的提高自己和客戶(hù)的溝通、聯(lián)絡(luò )，產(chǎn)生了優(yōu)質(zhì)的解決方案不斷更新和創(chuàng )新，所以在新的一年里，既要在人工智能、移動(dòng)互聯(lián)的年代不斷的創(chuàng )新，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)好我們的客戶(hù)。”
易谷網(wǎng)絡(luò )董事長(cháng)朱星銘女士
亞洲經(jīng)濟研究中心主任、復旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、中國世界經(jīng)濟學(xué)會(huì )歷史，袁堂軍教授為我們開(kāi)場(chǎng)演講《人工智能的應用》，談到AI時(shí)代給人類(lèi)帶來(lái)的影響和變化。人類(lèi)追求的是機器取代人，這是現在A(yíng)I的夢(mèng)。而未來(lái)的AI夢(mèng)，是機器夢(mèng)想變成為真正的人。
復旦大學(xué)袁堂軍教授
易谷網(wǎng)絡(luò )CEO王鴻冰先生針對于人工智能及聯(lián)絡(luò )智能化分享了獨有的見(jiàn)解。從易谷網(wǎng)絡(luò )智能聯(lián)絡(luò )中心的頂層設計方案開(kāi)始，拉開(kāi)了五個(gè)智能化的序幕，聯(lián)絡(luò )智能化強調了統一路由的重要性及在人工智能、大數據的時(shí)代如何運用AI技術(shù)整合呼叫中心數據為企業(yè)提供決策服務(wù)。
易谷網(wǎng)絡(luò )CEO王鴻冰先生
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使用傳統電話(huà)、網(wǎng)站、App、直播等等各種各樣的入口去聯(lián)系服務(wù)商的時(shí)候，如果那個(gè)服務(wù)商正巧使用了易谷網(wǎng)絡(luò )智慧聯(lián)絡(luò )解決方案，會(huì )提供怎么樣的智慧聯(lián)絡(luò )方式？易谷網(wǎng)絡(luò )COO岳欣先生帶大家領(lǐng)略交互智能化的神奇之處。
易谷網(wǎng)絡(luò )COO岳欣先生
易谷網(wǎng)有幸連續三年邀請到著(zhù)名COPC中國區總監崔曉女士，在我們的客戶(hù)大會(huì )上，再一次精彩的與我們分享了“智能客服的管理體系”完美的契合了易谷網(wǎng)絡(luò )本次大會(huì )“無(wú)限聯(lián)絡(luò )極致體驗—讓聯(lián)絡(luò )充滿(mǎn)AI”的主題，用COPC多年的呼叫中心管理標準和體系，結合在人工智能時(shí)代，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心提供的智能服務(wù)管理體系，準確而生動(dòng)地告訴我們?yōu)槭裁?ldquo;AI Needs a Home”。
COPC中國區總監崔曉女士
“大道至簡(jiǎn)，返璞歸真”拉開(kāi)了美團點(diǎn)評服務(wù)副總裁孫媛女士的精彩分享，整個(gè)演講過(guò)程中，孫媛女士以“因懂你，而簡(jiǎn)單”的主題完美地詮釋了客戶(hù)體驗至上的服務(wù)理念，簡(jiǎn)單而真實(shí)地向我們展示了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“以客戶(hù)為中心，長(cháng)期有耐心”的服務(wù)宗旨，尤其是在聯(lián)絡(luò )渠道豐富，交互入口眾多的背景下，具有前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該如何利用AI，做到“服務(wù)易得，服務(wù)易用，交付至簡(jiǎn)，運營(yíng)至簡(jiǎn)”的極致服務(wù)的。
美團點(diǎn)評服務(wù)副總裁孫媛女士
最后CAME研究院的咨詢(xún)顧問(wèn)們通過(guò)角色扮演的方式，演繹如何進(jìn)行智能運營(yíng)。
期待一年一度的易谷網(wǎng)絡(luò )可以推動(dòng)客戶(hù)中心行業(yè)在智能時(shí)代迎來(lái)新的一撥高速增長(cháng)，為中國服務(wù)翻開(kāi)嶄新的未來(lái)篇章。
