轉變心態(tài)，從新出發(fā)
認識到自己的不足之處，方能有效提升自己。郭秀姬多次說(shuō)到這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，她知道自己休了半年產(chǎn)假，公司的各種業(yè)務(wù)、規范已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，不能抱著(zhù)“我是老員工，我慢慢熟悉就可以”的想法。她把自己當成一個(gè)新入職的員工，從新去熟悉每一個(gè)操作系統，反復翻看每個(gè)熱門(mén)的知識點(diǎn)和各類(lèi)公告，記錄每天學(xué)習到的知識并反復溫習。這樣良好的心態(tài)使得郭秀姬有效地更新了自己的知識體系，為正式上班做好準備
準備充足，百戰百勝
郭秀姬提到她為盡快適應形勢，不做班組落后份子，她為自己制定了詳細的計劃并每天堅持完成。凡事都講求循序漸進(jìn)，她在熟悉業(yè)務(wù)的半個(gè)月里首先是進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是中心新增補的三地市技能，其次秀姬旁聽(tīng)優(yōu)秀標桿，記錄現在會(huì )用到的系統操作方式和優(yōu)秀的口徑話(huà)術(shù)，最后跟班長(cháng)一起討論自身在效率方面的問(wèn)題，制定了具體的措施。她自信滿(mǎn)滿(mǎn)地重新投入工作崗位中，打破了公司要安排產(chǎn)假回歸的同事到疑難專(zhuān)席適應話(huà)務(wù)的常規。
相信自己，直面困難
“相信自己，我可以”郭秀姬說(shuō)到以前公司還沒(méi)實(shí)施新量酬制度，她的效率就比較低，習慣利用忙休整來(lái)填寫(xiě)工單、核實(shí)不確定的業(yè)務(wù)點(diǎn)，導致一直時(shí)CALL落后。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)一直都存在但是以前都抱著(zhù)逃避的心態(tài)，得過(guò)且過(guò)，不敢挑戰自己。這次休假回來(lái)量酬變化很大，也促使她直面困難，開(kāi)始研究提升效率的方法，咨詢(xún)科室內標桿同事學(xué)習有效的方法口徑。業(yè)務(wù)不熟就通過(guò)每天提前1個(gè)小時(shí)回到公司看公告，看優(yōu)惠，看數據收集，讓自己加深印象，遇到用戶(hù)咨詢(xún)可以快速解答，提高效率；出單慢就自己制作了出單的模板，不斷收集常用模板，每天上班就打開(kāi)準備好應對客戶(hù)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)種種行動(dòng)，她的效率有了明顯的提升，從只能拿到及格分數到中上水平。
為母則剛，奮斗不息
當媽媽對秀姬的心態(tài)產(chǎn)生了很大的影響，以前總是覺(jué)得上班只要做到基本要求就可以了，不會(huì )主動(dòng)去挑戰自己。現在因為有了寶寶，心里想的是要努力工作，賺更高的量酬給寶寶提供好的生活，要成為優(yōu)秀的人，她的目標是成為寶寶的榜樣。有動(dòng)力就有方向，“為母則剛”這個(gè)詞語(yǔ)就是最好的注解。相信未來(lái)這位堅強的媽媽會(huì )奮斗不息，陪著(zhù)寶寶一起成長(cháng)，成就卓越。
