分析問(wèn)題，突破自我
要知道自己不足和問(wèn)題所在，方能有效的提升和突破自我。她把自己近幾個(gè)月的數據做分析，發(fā)現滿(mǎn)意度和首解方面是導致績(jì)效一直處于中下的原因，于是把近幾個(gè)月的不滿(mǎn)錄音和二次來(lái)電的錄音重新聽(tīng)一遍，分析不滿(mǎn)和二次來(lái)電錄音的原因，看看有哪些是做得不足的，將問(wèn)題一一記錄，做成一個(gè)表格，方便后續的分析和更好的解決問(wèn)題。
尋找方法，堅持落實(shí)
針對問(wèn)題，尋找有效的解決方法。滿(mǎn)瑜她虛心請教同組的標桿人員，請假標桿們假如遇到同類(lèi)的問(wèn)題她們是怎么做的，怎么處理才可以把客戶(hù)的不滿(mǎn)減到最低，怎么減少客戶(hù)的二次來(lái)電，把別人的方法跟自己方法做對比，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)。她一有時(shí)間就去旁聽(tīng)學(xué)習績(jì)效好的師姐們處理客戶(hù)問(wèn)題的技巧和服務(wù)技巧，記錄她們處理各類(lèi)型客戶(hù)和問(wèn)題的方法，結合自己研究提升滿(mǎn)意度和首解的方法，咨詢(xún)績(jì)效好的同事并且學(xué)習有效的方法口徑。她為自己制定計劃并每天堅持完成，堅持每天提前半個(gè)小時(shí)反復翻看每個(gè)熱門(mén)的知識點(diǎn)和各類(lèi)公告，堅持每天都把接線(xiàn)中遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，當天就解決，不會(huì )留到明天，弄明白了、熟悉了才下班，一天一點(diǎn)點(diǎn)地累積，這樣業(yè)務(wù)能力就會(huì )越來(lái)越強。
付出換來(lái)收獲，努力得到回報
經(jīng)過(guò)她的努力和堅持，2017年每月的績(jì)效都處于前列，年度績(jì)效評為A，獲得2017年非經(jīng)理人員轉型先鋒獎和2017年一線(xiàn)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。滿(mǎn)瑜對自己一路的成長(cháng)感到自豪：公司是一個(gè)很大的舞臺，我很榮幸可以在這個(gè)舞臺上展現到自我，實(shí)現到我的價(jià)值，我相信通過(guò)努力未來(lái)會(huì )越來(lái)越好，擁有的會(huì )越來(lái)越多！
