據了解，富蘊機場(chǎng)不斷探索，利用微信公眾服務(wù)平臺，建立起與旅客即時(shí)溝通的全新服務(wù)模式，推出“機場(chǎng)客服”，進(jìn)行“線(xiàn)上服務(wù)”，從而實(shí)現旅客反映問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)“零距離”。機場(chǎng)在微信公眾號服務(wù)平臺上增加了“機場(chǎng)客服”功能，只要旅客關(guān)注了機場(chǎng)的微信公眾服務(wù)號，即可點(diǎn)擊公眾號上的會(huì )話(huà)界面，與機場(chǎng)在線(xiàn)客服即時(shí)溝通，咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。
機場(chǎng)客服的“線(xiàn)上服務(wù)”很大程度上拉近了機場(chǎng)與旅客的距離，實(shí)現了旅客有問(wèn)題可以即時(shí)詢(xún)問(wèn)，有建議可以即時(shí)反映。不僅可以快速幫助和解決旅客提出的各類(lèi)問(wèn)題和建議，同時(shí)大大提升了機場(chǎng)的服務(wù)效率，使機場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到了極大的提升。
