隨著(zhù)服務(wù)類(lèi)工作量的增加，現如今，企業(yè)采取人工質(zhì)檢已經(jīng)無(wú)法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能夠更全面的提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
目前話(huà)務(wù)行業(yè)質(zhì)檢覆蓋率不足10%，人工抽檢意味著(zhù)很多信息會(huì )被忽略掉，有些信息隱藏的商業(yè)價(jià)值或者風(fēng)險，由于抽檢的忽略不能得到有效挖掘和規避。
據悉，e聊賺共享話(huà)務(wù)云平臺采取的“質(zhì)檢”功能，采用人工智能的特點(diǎn)，對每一通外呼做到100%質(zhì)檢，從語(yǔ)速檢測、語(yǔ)調檢測、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)音翻譯、語(yǔ)音監管等方面幫助企業(yè)解決了諸多質(zhì)檢難題。
語(yǔ)音識別轉寫(xiě)：將海量的通話(huà)音頻內容自動(dòng)轉寫(xiě)生成文字，實(shí)現語(yǔ)音內容全面覆蓋；
內容檢索：針對海量待質(zhì)檢語(yǔ)音通過(guò)指定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，實(shí)現低成本，高效率的質(zhì)檢目的。如：企業(yè)可設置話(huà)術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)等關(guān)鍵詞來(lái)實(shí)現語(yǔ)音質(zhì)檢；
情緒分析：通過(guò)分析通話(huà)雙方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調等信息，識別雙方情緒是否激動(dòng)，作為判別客服服務(wù)質(zhì)量的重要依據；
語(yǔ)速分析：可以對客服語(yǔ)速進(jìn)行檢測，可根據話(huà)術(shù)，設定完成時(shí)間，幫助客服，控制語(yǔ)速快慢，以達到令客戶(hù)舒適的應答語(yǔ)速；
靜音分析：對坐席是否及時(shí)應答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時(shí)間長(cháng)短來(lái)檢測本次通話(huà)有效時(shí)長(cháng)，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等。
e聊賺與百度人工智能達成合作后，在智能質(zhì)檢方面得到了全面提升，幫助更多企業(yè)提升了服務(wù)效率、降低了運營(yíng)成本。
相信e聊賺能夠運用人工智能的方式，在未來(lái)為更多企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
