吳梅香，來自佛山中心業(yè)務管理崗，經(jīng)歷了由話務員到班長，再由班長到業(yè)務管理崗的脫變。在擔任班長之職時，曾獲得以下榮譽：

　　連續(xù)2年被評為全省十佳班長；

　　連續(xù)5年被評為優(yōu)秀班長；

　　連續(xù)3年被評為全省百大服務明星；

　　帶領班組連續(xù)2年被評為全省十大卓越班組

　　帶領班組連續(xù)3年被評為中心雙優(yōu)團隊金獎

　　優(yōu)秀班組“5大行為、15項措施”編寫人

（圖為本文主人公）

　　同時梅香還是優(yōu)秀班組管理經(jīng)驗推廣人，在中心缺乏優(yōu)秀班長的時候挺身而出，主動申請回歸班長崗位作為幫扶班長，僅用了2個月就帶領原進班組擠進了全省優(yōu)秀班組行列，成效顯著。不僅帶好了一個后進班組，還主動組織了關于《管理越簡單越好》的講座，把優(yōu)秀經(jīng)驗復制給中心的其他班長與駿馬人才。

　　估計大家對梅香的很感興趣，我們來了解一下她的心路歷程：

　　我很喜歡這句話：管理是可以學會的，但管理沒有固定的模式，隨著時間的變化，環(huán)境的變化以及人員的變更，即要學習管理，又不可照搬，因沒有永遠的失敗與成功，需要我們掌握變化去改變管理模式。

　　所以在我10來的班組管理里，我不斷的學習身邊同事的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷吸收他們的優(yōu)點轉(zhuǎn)化為自身能力的提升，學習方法是多樣化的，我做班長的初期我非常感恩以下這幾位同事。

　　第一位感謝是民姐懂得了因感動而激發(fā)感恩：與民姐一起當選班長時，�？吹矫窠阕鋈藛T關懷很細心，甚至很細微的細節(jié)她都能關注到，讓人員非常感動，這時我學習后我再用運用這些感動的精神行為轉(zhuǎn)化為班組管理支柱，并會加大度宣傳讓人員知道我們的付出，讓所有人因感動激發(fā)為感恩的行為與你一起奮斗，為班組努力的動力。

　　第二位感謝英姐讓我懂得了有目標性的溝通方式才是最為有效的管理，有一次經(jīng)過英姐的機位，看到英姐與位情緒低落的同事溝通，剛開始時這位同事情較為波動，流著眼淚，低著頭，述說著、、，過20多分鐘后再次經(jīng)過英姐機位時，發(fā)現(xiàn)這位同事抬起了頭，眼中有信念，精神不再低落，看到的人員很有信心的點頭。后面我心想人員變化好大哦，后面我就想我能不能做到這樣的，如何做到呢，自已總結(jié)不了就向英姐討教，后面的溝通我都是用：傾聽了解問題、撐握轉(zhuǎn)折點、帶著目標的結(jié)尾。試后效果不錯，一直延用，所以再次感恩英姐。

　　接下來感謝麗麗和JOJO姐懂得了有主題的班前會為最高效傳達模式：有一二次參加了他們的班前會，他們都會2-3個主題傳達，如JOJO組的班前會3分鐘講業(yè)務要點，3分鐘講數(shù)據(jù)欠缺點后提醒目標，最后確認人員是否明白，明白開工，高效而有質(zhì)量，所以現(xiàn)在我也是每天的班前會都會提前準備好2-3個主題內(nèi)容一定要與人員傳達，會自我轉(zhuǎn)化總結(jié)后，直接傳達給人員我們要做知道的業(yè)務點，要操作的系統(tǒng)路徑，要明確的數(shù)據(jù)指標。

　　最后要感謝的是李惠堂，大家都叫他堂兄，他讓懂得了有高定位的目標是實際高價值自已的管理，記得堂兄未競選班長前人稱江湖A王，全年高目標要求12個A，幾年前的某月沒有拿到A他發(fā)了一篇博文，我看到后感受他有說的人身價值的實現(xiàn)意義，奮斗動力。那時我就想，我們班組目標與人員的目標是不是也應該有這種高定位目標去實際，才能更顯示我們自已的價值意義呢，那時我記得我們還是用舊模式的目標定位管理是每月面談表與人員做下月的目標計劃。在那時起我就早早在班組上就用起了堂兄的高定位目標去做，對班組要求全年要拿多少個AB，對班組成員個人全年要求拿多少個AB的目標要求定位去實現(xiàn)自已價值，如12月帶的VIP室10組，雖然10、11月全省班組排名在100多名后，但我們卻高定位要沖全省前10，最后我們沖到了全省第3，這就是我運用了這種高定位實現(xiàn)高價值的管理。所以堂兄我們的全省第3有你的功勞哦。

　　在此還有很多很多給我啟發(fā)的優(yōu)秀人員行為，暫不一一列舉了，總之非常感謝有大家的陪伴成長。所以我們?nèi)粘９ぷ髦卸嘧⒁庥^察---總結(jié)---轉(zhuǎn)化，都是不斷提升自己的方法

　　原來在我們心中神一般的優(yōu)秀班長，也是從工作中把點點滴滴的經(jīng)驗不斷轉(zhuǎn)化為自己的方法。“博觀而約取，厚積而薄發(fā)。”是梅香的工作經(jīng)驗，而梅香的成功也是我們學習的標桿。