如今，PureConnect可為全球數千家企業(yè)及各個(gè)行業(yè)無(wú)縫展開(kāi)客戶(hù)歷程，其中包括財富500強及中型跨國企業(yè)。PureConnect2017年的新增客戶(hù)主要包括：可口可樂(lè )公司和另外一家全球領(lǐng)先的飲料品牌、一家大型金融軟件供應商、多家全球IT網(wǎng)絡(luò )提供商、Abanca及Transat等。
此外，Genesys增值經(jīng)銷(xiāo)商渠道去年也實(shí)現大幅拓展，諸如AVDS、Adapt、Avtex、匯卓科技有限公司、ConvergeOne、神州數碼、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GSNeotek、日本電氣股份有限公司、Sixbell和Spark等全球頂尖的渠道品牌也已紛紛將PureConnect納入其產(chǎn)品組合進(jìn)行銷(xiāo)售。
為不斷超越客戶(hù)期望，Genesys已顯著(zhù)加大了對PureConnect的研發(fā)（R&D）、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)支持等各個(gè)方面的投資力度。
Genesys總裁Tom ggemeier表示：“20年來(lái)，PureConnect一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。Genesys不斷預測市場(chǎng)變化并積極創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，我們主動(dòng)而持續投入，如今已在分析、全渠道、網(wǎng)絡(luò )化、數字化及云加速等領(lǐng)域取得佳績(jì)。”
Genesys積極致力于產(chǎn)品研發(fā)，PureConnect的專(zhuān)職開(kāi)發(fā)人員多達200余名，這保證了Genesys能夠立足當下，面向未來(lái)。僅2017年一年，Genesys就為PureConnect增添了50余項新增或優(yōu)化功能。其中的一些重大功能改進(jìn)包括：
用戶(hù)界面：嶄新的現代網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)界面，用于跨短信（SMS）等渠道進(jìn)行客戶(hù)交互管理，可簡(jiǎn)化部署并減少培訓。
分析與報表：全新的網(wǎng)絡(luò )數據字典（用于分析）與提取工具，可提供更多的靈活性及控制能力，使客戶(hù)能夠輕松地導出并理解數據。
自助服務(wù)：用于自助服務(wù)自動(dòng)化的全新語(yǔ)音識別及“文本到語(yǔ)音”語(yǔ)言，可支持更多自然語(yǔ)音模式，提高準確性并擴大全球部署能力。
勞動(dòng)力優(yōu)化：還支持OPUS音頻文件，可提高音頻質(zhì)量，而全新的雙聲道錄音則可實(shí)現座席與客戶(hù)的音頻分離，最終改進(jìn)呼后分析能力。
Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示：“PureConnect采用了全渠道架構，可打造令人滿(mǎn)意的客戶(hù)歷程，仍然是一款強大的產(chǎn)品。PureConnect不僅可以定制，易于管理，還具備靈活的部署選項，為那些欲遷移至云端的企業(yè)提供了理想路徑。不過(guò)，就公有云模式而言，PureConnect仍有進(jìn)步空間。
欲了解更多PureConnect的信息，請點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )觀(guān)看在線(xiàn)演示：http://www.genesys.com/about/webinars/deploy-scale-manage-great-experiences-in-minutes-see-pureconnect-in-action?cid=7010B000001SPsq
關(guān)于PureConnect
PureConnect是一款成熟的一體化全渠道交互產(chǎn)品，可快速部署，便于管理，極具靈活性，專(zhuān)門(mén)為滿(mǎn)足商業(yè)市場(chǎng)及中端細分市場(chǎng)的特定需求而量身打造。PureConnect支持自建式及云端部署，助力客戶(hù)實(shí)現向云端的無(wú)縫遷移（由于遷移流程采用相同軟件，）。這為企業(yè)隨需進(jìn)行遷移、融合、成長(cháng)提供了選項。
關(guān)于Genesys
Genesys?每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
