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去哪兒全新AI智能客服系統上線(xiàn) 0.2秒就能準確回答

2018-02-02 14:23:05 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　2月1日，是春運的第一天。去哪兒大數據顯示，北京首都機場(chǎng)將成為春運最忙機場(chǎng)。與此同時(shí)，去哪兒全新AI服務(wù)系統已上線(xiàn)，智能機器人服務(wù)能夠覆蓋80%的在線(xiàn)咨詢(xún)。同時(shí)上線(xiàn)的語(yǔ)義識別、智能判定等系統，0.2秒就能為旅客解答。

　　80%乘機服務(wù)機器人客服來(lái)完成

　　去哪兒大數據顯示，從今天起，北京、昆明、上海、成都、重慶、深圳、西安、廣州、海口、杭州的機場(chǎng)將進(jìn)入“春運模式”。最高峰將出現在2月14日，農歷臘月二十九。

去哪兒機票系統檢測，多城市進(jìn)入春運模式

　　從2月1日開(kāi)始，去哪兒機票平臺的咨詢(xún)量也直線(xiàn)上升。去哪兒機票事業(yè)部COO黃煒預測，春運的最高峰，去哪兒咨詢(xún)機票情況的同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)量，同比增加48.9%。

　　為了迎接春運出行高峰，去哪兒上線(xiàn)了全新的AI智能客服系統。系統基于龐大的機票動(dòng)態(tài)知識庫，里面有上萬(wàn)個(gè)相關(guān)詞條，并會(huì )根據航空公司的乘機政策，實(shí)時(shí)更新。用戶(hù)僅需通過(guò)訂單頁(yè)面的“在線(xiàn)咨詢(xún)”按鍵，就能進(jìn)入。通過(guò)簡(jiǎn)單的幾項選擇，在5秒內找到準確地解答。黃煒介紹，該系統提供的機器人智能服務(wù)，能夠覆蓋80%的在線(xiàn)咨詢(xún)。

　　0.2秒就能準確回答

　　“剩下20%的在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，我們還有語(yǔ)義識別系統來(lái)幫忙。”黃煒說(shuō)。最近大火的在線(xiàn)問(wèn)答直播中，如果想要到搜索平臺查答案再回答，往往還沒(méi)輸入完時(shí)間就到了。

　　“人們通過(guò)文字傳送信息至大腦，比語(yǔ)音的速度要慢。所以，使用文字溝通時(shí)，效率會(huì )比直接用語(yǔ)音或者面對面溝通要慢。再加上旅客可能是第一次乘機、對相關(guān)知識并不了解，會(huì )拉長(cháng)在線(xiàn)咨詢(xún)所需要的時(shí)間。”黃煒?lè )治觥?/div>

去哪兒機器人智能服務(wù)覆蓋80%的在線(xiàn)咨詢(xún)

　　新上線(xiàn)的去哪兒語(yǔ)義識別系統大大提升了文字溝通的效率。語(yǔ)義識別同樣基于機票動(dòng)態(tài)知識庫，可以根據旅客所輸入文字中的“退”“改”“準時(shí)”“起飛”等關(guān)鍵詞，智能識別出可能相關(guān)的服務(wù)和回答，為客服推送。整個(gè)判定時(shí)長(cháng)僅需0.2秒。“這一系統可以讓在線(xiàn)人工客服的效率提升近一倍，大大縮短了用戶(hù)的等待時(shí)間。”黃煒說(shuō)。

　　春節出游還有“漏”可撿

　　隨著(zhù)春運漸入高峰，回家的購票高峰已經(jīng)過(guò)去。想要春節出游的人，還有不少“漏”可以撿。黃煒介紹，往往大年三十、正月初一這兩天起飛的機票價(jià)格會(huì )相對便宜，有不少4折以下的特價(jià)機票。以北京為例，2月15日出發(fā)的北京到杭州的機票低至1.4折，只要350元。2月16日出發(fā)的北京到合肥的機票就低至1.5折，只要310元。

　　像國際機票方面，到境外過(guò)元宵節有不少特價(jià)可以選擇。例如，3月2日元宵節出發(fā)、3月9日返回的成都往返曼谷的直飛航線(xiàn)含稅價(jià)格低至1411元。3月1日出發(fā)、3月6日返回的昆明往返舊金山經(jīng)停青島的航線(xiàn)含稅價(jià)格低至2495元。

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