容聯(lián)七陌云客服全新功能“日程管理”功能上線(xiàn)

　　是否每逢節假日被排班弄得煩躁不堪？

　　是否每逢周末都需要重新修改接待內容？

　　是否當咨詢(xún)量大時(shí)，因為客戶(hù)等待過(guò)長(cháng)遭到考核扣分？

　　是否當咨詢(xún)量大時(shí)，無(wú)法有效進(jìn)行分流？

　　是否還因為每天處理留言，影響當天客戶(hù)接待？

　　不怕，七陌云客服“日程管理”功能已上線(xiàn)，讓這些問(wèn)題不再煩~

　　日程管理又叫“智能接待助手”，它可以解決客服之間在工作時(shí)間/非工作時(shí)間的無(wú)縫接待，不漏掉任何一個(gè)咨詢(xún)客戶(hù)，智能完成客戶(hù)分流，并且只需要一次配置就可以讓不同時(shí)間、不同節日、不同類(lèi)型等情況下的咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。

　　1、行業(yè)中最全的在線(xiàn)日程管理，想怎么配就怎么配；

　　2、咨詢(xún)智能分流，做到隨時(shí)接待、精準接待；

　　3、一次設置全年適用，無(wú)需再次更改，減少重復性工作；

　　4、自定義可視化拖拽，配置便捷；

　　“日程管理”能解決那些問(wèn)題？

　　如：當某段時(shí)間訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)量很大時(shí)，原有客服組無(wú)法一下接待，出現訪(fǎng)客排隊等待，當等待時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，出現訪(fǎng)客流失。

　　只需在“日程管理：中的技能組節點(diǎn)下，設置閾值，當排隊數超過(guò)一個(gè)“數值”時(shí)，即啟用機器人或備用技能組或留言來(lái)接待這部分訪(fǎng)客。當排隊數回到正常值以下時(shí)，則又回到原來(lái)的客服組來(lái)接待。避免訪(fǎng)客的長(cháng)時(shí)間等待，做到不讓任何一個(gè)客戶(hù)流失。

　　如：企業(yè)工作日安排人工接待，非工作時(shí)間為了也可以及時(shí)回答客戶(hù)咨詢(xún)，使用機器人負責接待。這時(shí)就需要每天下班后、上班前、節假日重復設置不同時(shí)間段內的不同接待技能組，如果疏漏、忘記會(huì )影響正常的接待以及客服的考核。

　　只需要在“日程管理”中，一次性配置多個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)的接待日程，一個(gè)是工作時(shí)間點(diǎn)，比如09:00-17:59，由客服組A接待，一個(gè)是非工作時(shí)間點(diǎn)，18:00-08:59，設置為機器人接待，以及周末時(shí)間點(diǎn)和節假日時(shí)間點(diǎn)即可。系統會(huì )在時(shí)間到達時(shí)，自動(dòng)切換日程，無(wú)需客服人員手動(dòng)切換，方便、省力。

　　如：教育類(lèi)公司業(yè)務(wù)線(xiàn)/產(chǎn)品線(xiàn)龐大，產(chǎn)品種類(lèi)多，如：數學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)等等，每個(gè)產(chǎn)品要有專(zhuān)門(mén)的技能組負責，需要按照不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)劃分來(lái)提供精細化服務(wù)，讓轉化以及服務(wù)做到最好，但如果所有咨詢(xún)都有統一部門(mén)接待，會(huì )出現重復性提問(wèn)，以及專(zhuān)業(yè)度不高，造成客戶(hù)流失。

　　只需要在“日程管理”中，設置接待入口節點(diǎn)時(shí)，按照自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)設置入口即可，即可在咨詢(xún)時(shí)讓用戶(hù)進(jìn)行自我選擇，做到最精準的流量分流。

　　如：很多客戶(hù)反饋，在非工作時(shí)間/座席不在線(xiàn)時(shí)，產(chǎn)生的留言是否可以單獨讓某些客服人員處理，這樣一線(xiàn)人員在工作時(shí)間可以更專(zhuān)注的接待及時(shí)性的訪(fǎng)客，非及時(shí)性的留言完全可以分開(kāi)處理。

　　只需要在“日程管理”中，在條件設置上，將座席不在線(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的留言流轉到專(zhuān)門(mén)技能組下即可。其他技能組將不會(huì )看到留言，避免影響多個(gè)技能組。

　　我們還有更多功能，快快使用體驗，未來(lái)我們還會(huì )推出按地區分流接待，按客戶(hù)類(lèi)型分流接待等，以滿(mǎn)足客戶(hù)絕大部分場(chǎng)景下的接待流程。