外呼支撐組由莉娟、香君、玲玲，我們3位積極向上的MM組成，主要負責中心外呼團隊支撐工作：
1、2017年共錄入外呼問(wèn)卷350份。且錄入問(wèn)卷準確率、及時(shí)率100%。業(yè)務(wù)準確性達到100%，受到需求方的肯定及表?yè)P。
2、充份發(fā)揮積累的NGCC外呼模塊操作經(jīng)驗，為各地市及本部各室提供NGCC外呼系統操作指導，三位成員可是我們外呼系統支撐小能手喔！外呼員權限配置、數據導入、外呼明細導出、預測式外呼等等外呼疑難雜癥都可以為您解決！
3、我們也是職場(chǎng)中的多面手，靈動(dòng)是我們共有的氣質(zhì)！前臺班前會(huì )小測&公告閱讀的周通報，省部專(zhuān)項撥測工作的落實(shí)、渠道商加盟信息整理及班前會(huì )信息傳達、國際漫游稽查等等，我們全包了！
小工作，也有大智慧，為了讓廣大少主們外呼時(shí)更容易掌握問(wèn)卷邏輯，莉娟MM這么做：
制定了外呼腳本系統格式設置規范，提高腳本版面設計：制定規范，如字體、字號、行間距、業(yè)務(wù)主體標識、修改內容標識等。優(yōu)化后問(wèn)卷內容更清晰、版面更清爽、層次更分明、標識顏色的運用更規范，容易形成閱讀習慣，讓少主們更加清晰的描述問(wèn)卷內容，提高問(wèn)卷錄音正確率。
香君MM始終堅持“既要渠道營(yíng)銷(xiāo)高產(chǎn)出，也要0外呼客訴風(fēng)險”的服務(wù)信念，人稱(chēng)處理外呼客訴快準狠的女殺手！時(shí)刻把握做到“三個(gè)及時(shí)”:1、客訴工單及時(shí)跟進(jìn)處理，有助于綜援同事結單歸檔速度，提升工作效率；2、客訴情況及時(shí)反饋外包商，對于外呼人員外呼質(zhì)量的提升起到立竿見(jiàn)影的作用，避免重復出現類(lèi)似客訴，降低客訴風(fēng)險。3、客訴情況及時(shí)反饋?lái)椖拷?jīng)理，有助于腳本口徑優(yōu)化，提高數據精準度，提升項目營(yíng)銷(xiāo)率。
玲玲miss還是一位優(yōu)秀的省級講師，給中心帶來(lái)精彩課程，如：《最美麗聲音》、《商務(wù)禮儀及演講技巧》、《趣談廣東話(huà)》等。且通過(guò)自身沉淀多年的工作經(jīng)驗，強調工作心態(tài)的重要性，我們雖然無(wú)法為客戶(hù)解決所有問(wèn)題，但可以通過(guò)美麗的聲音，誠懇的態(tài)度，滿(mǎn)心的歉意，提升服務(wù)的滿(mǎn)意度。所授課程內容實(shí)用，貼合需求，受學(xué)員的一致好評。
春華秋實(shí)的2017，平時(shí)低調工作的我們對2017年的每項目工作都高調評價(jià)“優(yōu)”。“堅韌”、“感恩”、“希望”三個(gè)關(guān)鍵詞是我們的總結。
堅韌:2017經(jīng)歷過(guò)大支撐團隊的融合、轉型等的新變化，是堅韌讓我們迎接變化中的不確定，堅定的融入大支撐團隊，更好地為中心各部門(mén)服務(wù)，成為更堅強的后盾。
感恩：感恩小團隊的伙伴，在工作中的互助；感恩中心領(lǐng)導和濤哥對我們的信任、照顧，不管在排班上還是在工作上都給予了莫大的支持和理解。謝謝！
希望：有變動(dòng)就有希望，有融合就有希望。2018年依舊保持著(zhù)這份炙熱的工作熱情，奔向新的希望！
展望2018，拼的是專(zhuān)業(yè)、責任和熱情。2018年為能完美成為一位專(zhuān)業(yè)的多技能的支撐人員而努力。伙伴們，加油！！！
