雖說(shuō)行業(yè)前景較為樂(lè )觀(guān)，但行業(yè)同質(zhì)化嚴重、市場(chǎng)競爭激烈，K12機構目前面臨的第一大困局當屬招生問(wèn)題。為了搶奪生源，各機構之間頻發(fā)的價(jià)格戰、拼低價(jià)甚至是拼免費等。類(lèi)似的讓利吸客手段或許能解一時(shí)之渴，可機構若是沒(méi)有差異化的服務(wù)、高品質(zhì)的師資團隊、良好的教學(xué)口碑，就算是打出一時(shí)的行業(yè)低價(jià)，家長(cháng)未必沖著(zhù)低價(jià)就瘋狂。長(cháng)此以往的不良競爭，先不說(shuō)機構的長(cháng)久經(jīng)營(yíng)，就眼前的續學(xué)率而言就是個(gè)大問(wèn)題。
一年之計在于春。轉眼K12又到了春季招生的緊要關(guān)頭。機構要想在各自的教學(xué)領(lǐng)域贏(yíng)得這場(chǎng)開(kāi)年招生大戰，關(guān)鍵在于師資力量和產(chǎn)品服務(wù)差異化。
首先，K12機構普遍面臨的一大難題：優(yōu)秀師資團隊的組建。尤其對中小型機構來(lái)說(shuō)，招生不易招師更不易，招到老師又如何留住老師？
留住老師
1、 擴大單師規模效應
因為只要機構能為老師提升其教學(xué)規模效應，為其賺取更高的收入，建立更好的拓展空間。對老師而言就意味著(zhù)更大規模的授課、更好的價(jià)值體現、更豐厚的回報，同時(shí)也能為機構帶來(lái)更多的生源和收益。
2、 確保老師去留不影響教學(xué)
機構一方面要保證經(jīng)驗豐富的老師教學(xué)水平可控，另一方面也要保證自主教學(xué)能力薄弱的老師能夠按照規范教材授課。一則避免名師脫離機構單干、二則讓教學(xué)水平趨于均衡化，保障機構教學(xué)利益。
其次，K12機構的差異化主要包括教學(xué)創(chuàng )新和服務(wù)為王。機構的教學(xué)創(chuàng )新除了要在教學(xué)理念、教學(xué)模式上下功夫，更需要在構建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上多花心思。
為什么要做好服務(wù)？為的就是深入用戶(hù)的心智。
正因教培是全社會(huì )的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)人群的特殊性，廣大教培機構就更加需要擁有一套優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機制，以保障在業(yè)內的競爭優(yōu)勢。
服務(wù)響應機制
現今教育培訓行業(yè)通用的招生方式：一是主動(dòng)式外呼電話(huà)銷(xiāo)售，通過(guò)電話(huà)介紹課程吸引生源；二是通過(guò)市場(chǎng)地推活動(dòng)走近學(xué)生和家長(cháng)，面對面獲取生源；三是通過(guò)學(xué)生和家長(cháng)的口碑效應，激發(fā)老學(xué)員帶新學(xué)員。其中，不論哪種方式都涉及到了服務(wù)響應機制問(wèn)題。
在上述招生/管理過(guò)程中，很多K12機構經(jīng)常會(huì )遇到以下問(wèn)題：
- 問(wèn)題一、招生旺季，短時(shí)間內需要新增大量電話(huà)用于電銷(xiāo)招生。而傳統固話(huà)布線(xiàn)時(shí)間周期長(cháng)、成本較高；
- 問(wèn)題二、招生活動(dòng)時(shí)，機構電話(huà)咨詢(xún)量激增、傳統座機易占線(xiàn)，導致咨詢(xún)電話(huà)打不進(jìn)，影響招生工作；
- 問(wèn)題三、原本的學(xué)員管理系統沒(méi)有語(yǔ)音功能，手動(dòng)撥打電話(huà)后，再在系統錄入信息，效率低；
- 問(wèn)題四、學(xué)員信息公開(kāi)化，極易因公司員工流動(dòng)而導致學(xué)員信息流失；
- 問(wèn)題五、電話(huà)咨詢(xún)/投訴/情況反饋，缺乏通話(huà)錄音，無(wú)依據、無(wú)法追根溯源；
- 問(wèn)題六、老師/員工用私人手機聯(lián)系學(xué)員，不利于機構統一管理；
- 問(wèn)題七、老師/員工需要定期回訪(fǎng)學(xué)員，學(xué)員反饋信息統計難；
諸如類(lèi)似難題，不但不利于機構招生與學(xué)員管理，而且嚴重影響學(xué)員/家長(cháng)的服務(wù)感受。
針對以上出現在招生進(jìn)程中的服務(wù)弊端，廣大K12機構如何有效提升服務(wù)響應機制、提高整體服務(wù)水平？
易米云通旗下云呼叫中心、智能語(yǔ)音平臺兩大產(chǎn)品系列從語(yǔ)音通信方面著(zhù)手，憑借卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢、豐富的產(chǎn)品功能，有效幫助機構個(gè)個(gè)擊破服務(wù)中的弊端。
解決方案
一、云呼叫中心：云端部署技術(shù)、無(wú)需硬件成本；部署周期短、坐席按需增減；
二、客服熱線(xiàn)：迅速讓擁有高品質(zhì)、輕量級服務(wù)體驗，確保電話(huà)24小時(shí)電話(huà)不占線(xiàn)、不漏接；
三、智能語(yǔ)音平臺：對接學(xué)員管理系統，使其擁有語(yǔ)音能力并可實(shí)現一鍵點(diǎn)擊呼叫，快捷高效；
四、號碼保護：實(shí)現學(xué)員信息隱藏，有效保護相應的信息；
五、通話(huà)記錄+通話(huà)錄音：為每次服務(wù)反饋建立有效依據，有助于提高培訓機構服務(wù)質(zhì)量；
六、總機分機：為老師/員工配置直線(xiàn)號碼、對外統一顯示總機號碼，既統一機構形象又實(shí)現一對一聯(lián)系；
七、CRM：批量導入、管理客戶(hù)信息，幫助機構有效管理每一位學(xué)員的課程進(jìn)展及課后反饋
當然，易米云通的產(chǎn)品服務(wù)還遠不止如此，我們致力于運用語(yǔ)音通信的力量突破行業(yè)難點(diǎn)、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、助力行業(yè)持續利好發(fā)展。
成功案例
