白云機場(chǎng)96158服務(wù)熱線(xiàn)客服人員 白云機場(chǎng)供圖
廣州白云機場(chǎng)客服全面升級，（020）96158服務(wù)熱線(xiàn)15日起將正式上線(xiàn)。
記者14日從廣州白云機場(chǎng)了解到，這是繼今年“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，白云機場(chǎng)提升服務(wù)又一新舉措。市民除了撥打電話(huà)，還可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、郵箱等多媒體方式，一站式接入乘機咨詢(xún)、投訴建議和商旅出行等服務(wù)。原白云機場(chǎng)客服熱線(xiàn)（020）36066999仍將并行使用一個(gè)月。
據悉，白云機場(chǎng)在新建的綜合信息大樓內設立專(zhuān)門(mén)的呼叫中心，一期投入22個(gè)固定人工座席以及數十個(gè)遠程座席，以滿(mǎn)足更多旅客咨詢(xún)服務(wù)需求，最多可實(shí)現120路電話(huà)同時(shí)接入，此外還支持100路自動(dòng)語(yǔ)音應答，減少等待時(shí)間。籍統一客服熱線(xiàn)上線(xiàn)，白云機場(chǎng)呼叫中心還梳理整合了業(yè)務(wù)流程，提供除咨詢(xún)以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務(wù)。
不僅如此，白云機場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實(shí)現“一對一”客服功能。“考慮更多旅客的使用習慣，除了撥打電話(huà)，我們打通了官方網(wǎng)站、微信、微博等接入渠道，旅客在新浪微博私信白云機場(chǎng)或微信回復‘客服’，都能夠實(shí)現咨詢(xún)、投訴和定制等服務(wù)。”呼叫中心相關(guān)負責人表示。
統一客服熱線(xiàn)上線(xiàn)將7×24小時(shí)全天候在線(xiàn)運營(yíng)。上線(xiàn)初期，人工客服專(zhuān)員根據旅客習慣，轉換普通話(huà)或粵語(yǔ)服務(wù)，并支持中英雙語(yǔ)服務(wù)，未來(lái)通過(guò)后續優(yōu)化將提供更多小語(yǔ)種服務(wù)。
