在這6年多的時(shí)間里，特別是前3年，我已經(jīng)計不清有多少人跟我說(shuō)過(guò)：“你不適合這份工作。”我很認同他們對我成績(jì)的評價(jià)，是的，我沒(méi)有太多的天賦，思想不夠成熟，不過(guò)無(wú)可否認的一點(diǎn)就是，我拿過(guò)很多人沒(méi)拿過(guò)的榮譽(yù)，創(chuàng )造和把握過(guò)很多人沒(méi)能做到的機會(huì )，最重要的一點(diǎn)是，我現在做到了班長(cháng)這個(gè)職位，而很多人都沒(méi)能做到，我并不是想說(shuō)明我有多能干，我只是不想別人一直認為我不適合客服這份工作，我有努力，我有成功了，雖然，這仍然是一個(gè)起點(diǎn)。
作為一名新班長(cháng)，我沒(méi)什么經(jīng)驗好分享，也沒(méi)什么可炫耀的，之前有的，大家已經(jīng)看到了，也早已趕超了。就像去年年初通均縮減工作，我代理6組，率先掀起了一輪強降通均和保滿(mǎn)意度的熱潮，但是很快就沒(méi)了優(yōu)勢，因為大家帶的班組都上來(lái)了，真的讓我高興了沒(méi)多久。現在，就更不用說(shuō)了，一個(gè)曾經(jīng)的優(yōu)秀班組，變成近乎一蹶不振，證明了我的工作存在著(zhù)很多問(wèn)題。因此，我不斷調整方法，也請教了很多班長(cháng)，成效是有的，但是并沒(méi)有預期的那么好。經(jīng)過(guò)麗麗姐的一輪指導，我發(fā)現自己抓錯了方向，將精力，大多放在了一些表面的工作，反而忽略的工作的最終目的。麗麗姐的組員能夠百分百執行她的決定，所以，她可以講將所有的精力擺在績(jì)效提升方面，這就是效率。很坦白的說(shuō)，我做不了這個(gè)，因為我暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)魄力，做不到所有組員都有這么高的執行力，所以還是需要一些必要的規則去約束組員的行為。我現在在努力做一件事情，就是讓我和組員都清楚自己要做什么，只要大家都清楚自己的狀況以及工作的內容，才能更好的完成第二件事情，就是要怎么去做。只要這兩件事情做好了，剩下就是監督和鞏固了。道理大家都懂，方法也不盡相同，只是效存在率差異而已。
經(jīng)驗是個(gè)好東西，可以讓人在處理某一件事的過(guò)程中得到收獲和進(jìn)步，希望在不久的將來(lái)，我可以有分享班長(cháng)成功經(jīng)驗的機會(huì )，現在，還是要擼起袖子加油干。
