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容聯(lián)七陌行業(yè)首推智能語音機器人

--為企業(yè)提供場景化服務

2018-03-27 11:15:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  據(jù)悉,企業(yè)級服務商容聯(lián)七陌近日推出智能語音機器人產品服務。
  容聯(lián)七陌行業(yè)首推智能語音機器人是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術,為企業(yè)在多種實際應用場景下,賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。實現(xiàn)自動文本規(guī)范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發(fā)音標注等,消除自然語言的不確定性,為合成自然流暢語音提供了保障。在實際應用中智能語音機器人可以幫助客服/銷售人員工作效率提高400%,節(jié)省企業(yè)人員80%人工成本。
  容聯(lián)七陌CTO張楊表示,他們思考的問題就是,如何讓企業(yè)服務更簡單,如何減少企業(yè)人力成本,讓企業(yè)人員工作更高效,七陌采用獨創(chuàng)的高效音色學習算法技術,在聲色訓練的過程中實現(xiàn)不同規(guī)模語料、高相似度音色的模型訓練獨創(chuàng)的高自然度的韻律模型,讓合成聲音更加自然、流暢,完全模擬真人發(fā)聲,使智能對話形式的人機交互變成可能,可以合成多種聲色,這樣更容易被用戶接受,使產品體驗大幅度提高。
  在智能語音機器人應用場景方面,他表示:智能語音機器人實現(xiàn)了全程自動化服務,完全代替人工解決企業(yè)所需,實現(xiàn)客戶回訪、訂單確認、呼入咨詢等服務場景。比如:如:快遞派送,可以通過語音機器人快速實現(xiàn)客戶訂單收貨時間確認,避免快遞員送貨時無人簽收,浪費無效派送時間、精力,可以大大提高派送員每天的派送效率;如教育行業(yè),可以通過語音機器人快速篩選網(wǎng)站上有效的注冊用戶信息,將有意向付費用戶直接轉接給人工進行服務,減少了客服人員無效的回訪時間,提高有效工作量。
  “AI技術就是人類科技發(fā)展到現(xiàn)在為止可以把人力成本降到最低的手段。”張楊說,希望可以通過智能語音機器人可以讓企業(yè)從客戶服務到銷售成單都做到大幅度提升。
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