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通州局建立多功能呼叫中心

--拓展納稅服務(wù)咨詢平臺(tái)應(yīng)用

2018-03-29 09:42:49   作者:   來源:大律師網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京市通州局多功能呼叫中心于8月11日正式投入使用,目前已實(shí)現(xiàn)五大功能。一是咨詢電話集中接聽功能,整合稅務(wù)所12366服務(wù)熱線,為納稅人提供快捷、規(guī)范、統(tǒng)一的咨詢解答。二是問題資料庫(kù)統(tǒng)計(jì)檢索功能,最大限度收集涉稅疑難問題,建立問題資料數(shù)據(jù)庫(kù),便于統(tǒng)計(jì)檢索。三是短信平臺(tái)便捷推送功能,及時(shí)將最新稅收政策、業(yè)務(wù)流程變化等事項(xiàng)及納稅人反饋的熱點(diǎn)問題通過短信平臺(tái)批量告知納稅人。四是局長(zhǎng)信箱征納互動(dòng)功能,搭建納稅人與局長(zhǎng)溝通交流橋梁,拓展社會(huì)監(jiān)督新渠道。五是移動(dòng)辦公數(shù)據(jù)支持功能,克服傳統(tǒng)辦公時(shí)間和地點(diǎn)固定的局限性,實(shí)現(xiàn)稅務(wù)干部隨身化、隨時(shí)化辦公,滿足稽查干部外出辦案信息需求,提高工作效率。截至8月13日,共計(jì)服務(wù)納稅人339人次,最大限度為納稅人提供便利。
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