同時(shí)，國泰人壽電話(huà)客服中心還是臺灣地區唯一通過(guò)EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002三項認證并獲得史蒂夫金獎的專(zhuān)業(yè)客服中心。
國泰人壽不斷創(chuàng )新，部署了Genesys全渠道客戶(hù)體驗平臺，打造智能化客服中心。
國泰人壽范千惠副總經(jīng)理表示：“此次得獎的關(guān)鍵在于國泰人壽電話(huà)客服中心秉持著(zhù)不斷創(chuàng )新的理念，持續提升客戶(hù)服務(wù)體驗。比如上線(xiàn)了0800虛擬排隊系統，客戶(hù)可在電話(huà)、APP以及官網(wǎng)開(kāi)啟抽號排隊功能，后續再由系統自動(dòng)回撥，大幅降低客戶(hù)線(xiàn)上等待時(shí)長(cháng)。此外國泰人壽客服中心還不斷針對最近技術(shù)進(jìn)行研究與測試，逐步打造智能化客服中心。”
另一方面，國泰人壽電話(huà)客服中心持續提升整體服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)內部錄音評核以及委外神秘客抽查，舉辦客服專(zhuān)員服務(wù)競賽，提供高額獎勵（比如日本東京往返機票兩張等）激勵客服專(zhuān)員提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；此外，還通過(guò)EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002國際認證來(lái)檢驗其服務(wù)品質(zhì)。
每一位客戶(hù)的建議當然也非常重要，國泰人壽客服中心引入客戶(hù)心聲管理機制，確保有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)能被采納落實(shí)。同時(shí)，國泰人壽也不斷提升客服專(zhuān)員的職場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)安排舒壓課程、職場(chǎng)按摩以及設立餐廳、休息室等方法，為客服專(zhuān)員提供更舒適的放松空間。
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，國泰人壽電話(huà)客服中心意識到客戶(hù)體驗才是企業(yè)制勝的法寶。未來(lái)，國泰人壽將不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加卓越的客戶(hù)體驗。
關(guān)于史蒂夫獎
史蒂夫獎(Stevie Awards)包括七個(gè)獎勵項目：史蒂夫亞太獎、史蒂夫德國獎、美國企業(yè)獎、國際企業(yè)獎、史蒂夫商業(yè)女性獎、史蒂夫杰出雇員獎以及史蒂夫銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)獎。史蒂夫獎每年收到全球60多個(gè)國家的企業(yè)超過(guò)1萬(wàn)個(gè)提名。史蒂夫獎旨在表彰全球不同類(lèi)型和不同規模的企業(yè)和相關(guān)個(gè)人，對他們在全球商界的出色表現予以獎勵。其中銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)大獎是全球少數全方位表彰企業(yè)客戶(hù)服務(wù)績(jì)效的獎項，更是全球客服中心夢(mèng)寐以求的大獎之一。
關(guān)于臺灣國泰人壽
臺灣國泰人壽保險公司是國泰金控的旗艦企業(yè)，臺灣壽險業(yè)第一品牌：成立于1962年9月，1964年11月股票上市，位列全球股份制壽險公司第14位，是臺灣金融業(yè)唯一入選財富全球500強的企業(yè)。在全臺灣擁有400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近3萬(wàn)名國泰員工，有效契約保額、總資產(chǎn)與總保費收入一直領(lǐng)先同業(yè)。在臺灣，平均每三人就有一位是國泰人壽的保戶(hù)。
