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云集微店客戶滿意中心總監(jiān)胡日新演講預(yù)告《重塑用戶體驗(yàn)》

2018-04-04 10:57:26   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)[http://m.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html]將于4月12日-13日在北京遼寧大廈隆重召開,本次會(huì)議以"數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革"為主題。云集微店客戶滿意中心總監(jiān)胡日新將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《重塑用戶體驗(yàn)》,演講時(shí)段:4月13日(星期五)10:30-11:00am。
  云集微店客戶滿意中心總監(jiān) 胡日新簡介:
  胡日新,專注客戶服務(wù)工作十五年,長期服務(wù)于國內(nèi)知名的BPO、快遞、電商等企業(yè)。一直從事研究、培養(yǎng)“兜底型+晴雨表”的客服人才的工作,同時(shí)在當(dāng)下比較時(shí)興的智能服務(wù)領(lǐng)域有一定的研究和探索。
  作為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理豐富的教練型領(lǐng)導(dǎo)者,曾經(jīng)多次帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)從“弱到強(qiáng)”的蛻變。和團(tuán)隊(duì)摸索出一套實(shí)后當(dāng)下90及95后的人性化管理辦法,極大的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),提升了業(yè)績,提高了體驗(yàn),同時(shí)培養(yǎng)了大量的服務(wù)性及管理型的復(fù)合人才;
  作為社交電商客服的先行者,面對全新的挑戰(zhàn),一切從”零"開始,通過一年多的探索和研究,逐漸整理出一套適用于社交電商的全新領(lǐng)域的客服體系及智能化道路。
  客戶服務(wù)只是過程,客戶滿意才是結(jié)果。
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