為了克服這些阻礙，Genesys制定了三步走策略，通過(guò)專(zhuān)家指導，助力企業(yè)以更快的速度、更低的入門(mén)成本輕松地實(shí)現客戶(hù)體驗愿景。
01 定義企業(yè)發(fā)展目標
定義最優(yōu)客戶(hù)體驗。Genesys遵循這一愿景，并基于成熟可靠的設計方案籌劃，通過(guò)降低風(fēng)險及費力度的簡(jiǎn)便部署模塊，為企業(yè)制定快速啟動(dòng)部署流程的策略。Genesys的部署方法論以階段性發(fā)展為導向且環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)準備就緒時(shí)能夠隨時(shí)過(guò)渡。
02 選擇成功的方案
選用Genesys基于PureSuccess服務(wù)框架的解決方案，應企業(yè)需求建立合作關(guān)系，確保企業(yè)在恰當時(shí)間獲得恰當幫助。
- 助推：專(zhuān)家盡職盡責，能夠提供實(shí)操性幫助
- 指導：課堂講授式培訓及在線(xiàn)咨詢(xún)
- 裝備：世界級工具、知識及資料
03 訂閱
通過(guò)Genesys訂閱服務(wù)，將企業(yè)的軟件與解決方案進(jìn)行打包，降低先期成本并簡(jiǎn)化付款流程。采用訂閱計劃后，企業(yè)能適應需求變化而開(kāi)展短期擴容，同時(shí)在分階段引入新渠道或優(yōu)化方案時(shí)調整軟件組件。當然，如果企業(yè)的目標是部署云服務(wù)，該訂閱服務(wù)也能夠為企業(yè)創(chuàng )建云端遷移先機。
我們最近與Genesys全球解決方案服務(wù)總監Charlie Godfrey也進(jìn)行了深入的訪(fǎng)談，一起看看Charlie對這三步走策略的看法吧。
Q 對哪些需要創(chuàng )造更好客戶(hù)體驗需求，但又害怕承擔風(fēng)險的客戶(hù)，你會(huì )如何描述這個(gè)新方案？
Charlie：這是一個(gè)連貫的解決方案。設計目的是更加簡(jiǎn)潔與高效的控制客戶(hù)體驗過(guò)程。它包括規范性使用示例，訂閱定價(jià)，量身定制服務(wù)和后備支持服務(wù)等選項。這些元素合成，幫助企業(yè)更輕松地設計和部署Genesys客戶(hù)體驗解決方案，更快地汲取價(jià)值。
Q 新解決方案從哪一步開(kāi)始？
Charlie：從明確目的與最佳客戶(hù)體驗的定義開(kāi)始。Genesys通過(guò)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)成果的可預測的案例，為企業(yè)設計愿景以及個(gè)性化的路線(xiàn)圖。因為這些經(jīng)過(guò)驗證的真實(shí)案例可以被復制，可靠且值得信賴(lài)。因此，其他客戶(hù)借鑒后，能夠在降低風(fēng)險的同時(shí)，可以加快啟動(dòng)進(jìn)度的計劃。
Q 訂閱服務(wù)在價(jià)格方面有什么優(yōu)勢？
Charlie：成本是企業(yè)在升級客戶(hù)體驗解決方案時(shí)遇到的最大阻礙之一。訂閱計劃更好的保護企業(yè)的投資，以較低的前期成本先“租用”解決方案。訂閱服務(wù)還可以在需求爆發(fā)時(shí)，隨時(shí)調整許可證的組合或加大租用量。企業(yè)的業(yè)務(wù)需求瞬息萬(wàn)變。通過(guò)訂閱，用戶(hù)可以獲得更大的靈活度，業(yè)績(jì)上升立即證明了投資的成效。
Q 這個(gè)新解決方案怎樣在已有的解決方案里鶴立雞群？
Charlie：傳統的供應商服務(wù)通常在系統部署后即停止了和用戶(hù)的聯(lián)系。但是，今天的客戶(hù)體驗解決方案非常復雜。用戶(hù)不僅僅需要供應商，更需要一個(gè)戰略合作伙伴來(lái)保證業(yè)務(wù)成功。解決方案往往在部署之后，在使用磨合階段出現各種問(wèn)題。這時(shí)擁有一個(gè)值得信賴(lài)的Genesys顧問(wèn)以及一個(gè)量身定制的框架指導，會(huì )更好的確保解決方案在部署之前，期間和之后可以無(wú)縫轉換。當這種支持水平，規范性案例的優(yōu)勢以及訂閱的靈活性相結合時(shí)，提供了短長(cháng)期的全面的支持。
Q 是什么樣的時(shí)機驅使了這個(gè)新解決方案的誕生？
Charlie：我們根據客戶(hù)的反饋，結合當下?tīng)I銷(xiāo)趨勢，發(fā)現了在部署客戶(hù)體驗解決方案時(shí)面臨的常見(jiàn)挑戰。例如怎樣幫助企業(yè)迎接隨時(shí)可發(fā)生的改變，以及通過(guò)不斷增加的運營(yíng)數據來(lái)優(yōu)化呼叫路由。
我們還發(fā)現客戶(hù)需要更大的靈活性。根據我們的調查數據，有52％仍在部署系統中的用戶(hù)更愿意使用訂閱服務(wù)，他們也相當重視服務(wù)的附加支持。調查結果還顯示，82％的企業(yè)客戶(hù)和69％的商業(yè)客戶(hù)渴望增值服務(wù)，并愿意為此付費。換言之，我們這三步策略路徑將專(zhuān)門(mén)幫助用戶(hù)克服業(yè)務(wù)需求爆發(fā)時(shí)的困境，靈活滿(mǎn)足他們業(yè)務(wù)轉型的需求。
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