老母生病心急燥，打著黑車(chē)去診療，
掛號(hào)長(zhǎng)隊(duì)近十條，條條長(zhǎng)龍到墻角，
幾十分鐘才排到，掛號(hào)交費(fèi)十幾秒，
待在候診等叫號(hào)，大人著急孩嚎叫，
一個(gè)小時(shí)等到號(hào)，醫(yī)生看病幾分鐘。
這是一個(gè)反映“看病難”的段子，所以，今天就來(lái)和大家分享一則“確定過(guò)眼神，你是對(duì)的人”的案例故事——華為云語(yǔ)音通話如何助力健康160，建立“云”上問(wèn)診平臺(tái)，應(yīng)對(duì)當(dāng)下“看病難”的挑戰(zhàn)。
公司簡(jiǎn)介
健康160是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，截至2017年底，健康160已接入全國(guó)3000多家大型醫(yī)院，覆蓋200多個(gè)城市，平臺(tái)現(xiàn)有加盟醫(yī)生突破50萬(wàn)人，日服務(wù)用戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)人次，累計(jì)為來(lái)自全國(guó)的患者提供近3億次線上醫(yī)療健康服務(wù)。
成長(zhǎng)中經(jīng)歷的痛與淚成長(zhǎng)的路上總會(huì)遇到各種挫折。
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，健康160的煩惱也開(kāi)始接踵而來(lái)…
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)通信工具，無(wú)法保證語(yǔ)音信號(hào)的持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)中斷、語(yǔ)音質(zhì)量不清晰，醫(yī)生和患者無(wú)法清晰的傳遞醫(yī)囑和病況，導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)，造成客戶(hù)流失；
醫(yī)生和患者的交流過(guò)程中，沒(méi)有記錄留存，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛頻繁出現(xiàn)，醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，客戶(hù)滿(mǎn)意度無(wú)法保證；
與華為云語(yǔ)音通話一見(jiàn)鐘情
后來(lái)，他們說(shuō)遇見(jiàn)對(duì)的人，會(huì)使你成長(zhǎng)和進(jìn)步。
健康160借助華為云語(yǔ)音通話云服務(wù)平臺(tái)，逐一擊破紛來(lái)沓至的難題，為用戶(hù)提供了更完美的在線問(wèn)診體驗(yàn)。
華為云語(yǔ)音通話基于電信級(jí)架構(gòu)和最佳音頻技術(shù)，不僅提供穩(wěn)定可靠、安全、清晰高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)，還根據(jù)客戶(hù)需求和策略，提供穩(wěn)定、統(tǒng)一、易管理、便捷的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
除此之外，還具備自動(dòng)錄音功能，記錄留存通話內(nèi)容，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、保護(hù)品牌形象。
同時(shí)，華為云語(yǔ)音通話服務(wù)具有防竊聽(tīng)，防攻擊功能，支持大容量，高并發(fā)，滿(mǎn)足高峰期在線咨詢(xún)的需求。
“云”上一鍵問(wèn)診平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)的？
將華為云語(yǔ)音通話API嵌入健康160平臺(tái)，用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)中可以通過(guò)一鍵呼叫按鈕或根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)呼叫，發(fā)起雙向呼叫請(qǐng)求，云平臺(tái)接收請(qǐng)求并同時(shí)對(duì)醫(yī)生和患者發(fā)起呼叫，醫(yī)生和患者收到平臺(tái)來(lái)電，雙方看到的并不是彼此的真實(shí)號(hào)碼，起到保護(hù)隱私的作用。
此外，華為云恪守業(yè)務(wù)邊界，堅(jiān)持不碰觸用戶(hù)數(shù)據(jù)的原則，尊重用戶(hù)的數(shù)據(jù)主權(quán)，不利用用戶(hù)數(shù)據(jù)做價(jià)值變現(xiàn)。
CEO評(píng)價(jià)
健康160創(chuàng)始人兼CEO
羅寧政
“華為云語(yǔ)音通話特別適用于對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量和業(yè)務(wù)訴求比較高的行業(yè)，尤其是對(duì)我們健康160的線上問(wèn)診來(lái)說(shuō)，更需要為醫(yī)生和患者提供更清晰、更穩(wěn)定的語(yǔ)音，希望今后和華為云一起共成長(zhǎng)和發(fā)展，祝福華為云語(yǔ)音通話越來(lái)越好。”
