銳捷RIIL助黃石市中心醫院成為JCI與HIMSS 7雙認證醫院

　　醫院信息化出現新痛點(diǎn)黃石市中心醫院的醫療服務(wù)標準化和信息化建設一直處于國內領(lǐng)先地位，并于2015年、2018年分別通過(guò)JCI（The Joint Commission International，國際聯(lián)合委員會(huì )）認證和HIMSS （Healthcare Information and Management Systems Society，美國醫療信息與管理系統學(xué)會(huì )）7級（醫院信息化的最高等級）認證，成為醫院信息化領(lǐng)域的標桿單位。不可否認的是 ，在醫療服務(wù)水平的穩步提升和醫療信息化建設的快速發(fā)展過(guò)程中，也對醫院的IT運維管理提出了更高的要求和挑戰。這些挑戰主要表現在：

　　首先，隨著(zhù)醫院業(yè)務(wù)量的提升和業(yè)務(wù)對于IT信息系統的依賴(lài)性提高，醫院對IT平臺的穩定性、可靠性要求越來(lái)越高，而大量軟硬件的投入和增加，也導致了運維管理難度的增大，信息部門(mén)的工作壓力越來(lái)越大。

　　其次，醫院業(yè)務(wù)系統運維需要對應用系統的整體運行狀況進(jìn)行有效監控，及時(shí)發(fā)現潛在問(wèn)題，快速響應業(yè)務(wù)部門(mén)提出的訴求。

　　第三，由于信息組織規模和信息系統覆蓋范圍不斷擴大，傳統的管理手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現代化醫院的管理需求，以高效的業(yè)務(wù)流程、科學(xué)的數據收集為基礎的信息化管理手段勢在必行。

　　RIIL：醫院信息系統的可視化監護儀與工作站經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標，黃石中心醫院選擇銳捷RIIL  IT運維管理平臺應對上述挑戰。

　　黃石中心醫院于2017年5月開(kāi)始RIIL  IT運維管理平臺的部署工作，整個(gè)部署周期歷時(shí)6個(gè)月。平臺分為RIIL-BMC 綜合業(yè)務(wù)管理中心和RIIL-Relax樂(lè )為服務(wù)管理系統兩個(gè)部分。其中，運維監控部分功能涵蓋了醫院網(wǎng)絡(luò )監控、中心機房可視化呈現及動(dòng)力環(huán)境監控、醫院核心業(yè)務(wù)系統監控、網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)等；運維流程部分主要部署了網(wǎng)絡(luò )故障報修、自助服務(wù)臺、項目管理等一系列功能。

　　通過(guò)RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心的部署，黃石中心醫院實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、核心應用等IT資源的統一集中管理，并實(shí)現全院從出口到中心機房和集團各院之間的全局網(wǎng)絡(luò )及架構的監控和管理。與此同時(shí)，結合RIIL的業(yè)務(wù)視圖監控及大屏展示功能，系統將醫院的業(yè)務(wù)進(jìn)行了可視化呈現，在進(jìn)行實(shí)時(shí)監控的同時(shí)還可以協(xié)助現場(chǎng)運維人員及時(shí)定位故障原因，分析網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)情況，從而提高日常運維效率。此外，RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心還可以將所關(guān)注的資源及指標進(jìn)行詳細呈現，使醫院運維人員在不登錄設備時(shí)也能夠實(shí)時(shí)掌控其運行情況，以保障網(wǎng)絡(luò )及醫院核心業(yè)務(wù)的正常運行。

　　除了實(shí)現對基礎IT資源的監控和管理，RIIL-BMC還將機房的3D可視化呈現與動(dòng)力環(huán)境監控相結合，讓醫院機房的監控和管理更加便利--通過(guò)實(shí)現機房的3D可視化，管理人員可以實(shí)時(shí)查看當前機房設備運行情況以及環(huán)控方面的數據呈現，讓機房管理再無(wú)死角。而當機房?jì)仍O備出現故障，運維人員可以通過(guò)RIIL系統快速定位該故障設備所在位置及具體故障信息，避免了之前運維人員需要頻繁出入機房才能進(jìn)行故障定位和判斷的現象，從而極大減少了運維人員的工作量。另外，由于系統將機房?jì)鹊乃�有IT資產(chǎn)均進(jìn)行了可視化管理，運維人員能夠通過(guò)可視化界面查看機柜的可用空間來(lái)判斷該機柜是否有冗余空間，因此在醫院有新的設備需要上架時(shí)，可以快速定位適用新設備上架的機柜位置。RIIL-BMC系統幫助黃石中心醫院實(shí)現了機房?jì)葟膭?dòng)力環(huán)境、物理空間、IT資產(chǎn)、設備監控的三維一體化管理。

　　RIIL-Relax樂(lè )為服務(wù)管理系統的應用，幫助醫院信息中心實(shí)現了IT故障報修的流程化管理，讓故障處理全程可跟蹤、可追溯，讓高效率的IT運維工作貫穿整個(gè)醫療信息化服務(wù)體系。

　　例如，通過(guò)RIIL-Relax ，建設了以服務(wù)臺為核心的對外服務(wù)支持體系，通過(guò)完整的工單記錄和派發(fā)流程，實(shí)現了最小的溝通成本，確保事件信息的準確性，最大限度地避免了運維工作中出現差錯。當醫院信息化的過(guò)程數據被有效記錄后，信息中心可以通過(guò)對數據的分析，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化信息化服務(wù)管理流程，為后續的管理決策、流程優(yōu)化及信息中心的人財物配備提供數據依據。

　　此外，RIIL-Relax還結合系統的項目管理功能，實(shí)現了信息中心對項目各個(gè)環(huán)節的精細化管理，讓醫院信息化項目過(guò)程可控、進(jìn)度可查、成果可用，讓項目管理更加簡(jiǎn)單和高效。

　　RIIL  IT運維管理服務(wù)平臺就像醫院信息化系統的可視化監護儀與工作站，幫助醫院實(shí)現了基礎資源的集中化監管，提升了IT設備的資源利用率，并通過(guò)標準化的運維服務(wù)體系，大大縮短運維人員故障響應時(shí)間，避免人工服務(wù)產(chǎn)生的誤差，減少了由于業(yè)務(wù)系統異常給醫院診療服務(wù)帶來(lái)的損失。

　　今年1月16日~18日，HIMSS Analytics評審組專(zhuān)家對黃石中心醫院進(jìn)行了為期三天的HIMSS EMRAM（Electronic Medical Records Adoption Model，電子病歷應用模型）7級評審。RIIL作為醫院信息系統的一部分，依托其在信息化建設中對IT整體架構的統一集中管理及高效運維，幫助鄂東醫療集團黃石中心醫院順利通過(guò)HIMSS EMRAM 7現場(chǎng)評審，成為我國醫院信息化領(lǐng)域通過(guò)JCI與EMRAM 7雙認證的耀眼明星。

　　關(guān)于銳捷
　　作為中國數據通信解決方案領(lǐng)導品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò )秉持扎根行業(yè)、深入應用場(chǎng)景的創(chuàng )新理念，自主研發(fā)了交換機、路由器、無(wú)線(xiàn)、云桌面、安全、網(wǎng)關(guān)、IT管理、認證計費、智慧教室、移動(dòng)應用平臺等10條產(chǎn)品線(xiàn)，廣泛應用于政府、運營(yíng)商、金融、教育、醫療、互聯(lián)網(wǎng)、能源、交通、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)信息化建設領(lǐng)域。銳捷網(wǎng)絡(luò )在全球擁有5大研發(fā)中心，41個(gè)分支機構，5000多家合作伙伴，利用云計算、SDN、移動(dòng)互聯(lián)、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為各行業(yè)用戶(hù)提供端到端解決方案，助力全行業(yè)數字化轉型升級。