自2016年捷通華聲推出國內首款智能外呼機器人以來(lái)，靈云智能外呼機器人已被大量應用于金融營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、催收等各個(gè)環(huán)節，不僅為金融機構節省了大量的人力投入，更大幅提升了金融營(yíng)銷(xiāo)能力和不良資產(chǎn)處理效能。
嚴謹的業(yè)務(wù)邏輯保證外呼效果
為保證機器人的外呼效果，捷通華聲會(huì )結合客戶(hù)業(yè)務(wù)，設計嚴謹的外呼邏輯樹(shù)。交互過(guò)程中，機器人按預設邏輯提問(wèn)，客戶(hù)的回答都會(huì )被識別成文字并一一記錄。
例如，在信用卡逾期賬單催繳場(chǎng)景中，主卡人已聯(lián)系不到，而需要通過(guò)登記的父母、配偶、兒女、單位、朋友等人轉告欠款信息時(shí)，可以按如下業(yè)務(wù)邏輯設計機器人話(huà)術(shù)。
大多數的不良資產(chǎn)欠款告知、還款施壓，都可以由機器人來(lái)完成。而在金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，外呼機器人也可勝任篩選意向客戶(hù)、初步登記客戶(hù)信息等工作。
外呼機器人初步篩選，人工客服/電銷(xiāo)人員精準跟進(jìn)，這樣的電銷(xiāo)新模式已被廣泛應用于保險售賣(mài)、基金股票營(yíng)銷(xiāo)、貸款推廣等領(lǐng)域，大幅提升了金融電銷(xiāo)效率。
AI技術(shù)頂尖 產(chǎn)品功能強大
在A(yíng)I技術(shù)方面，靈云智能外呼機器人采用行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準確聽(tīng)懂并理解用戶(hù)意圖，然后應用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互過(guò)程。
其核心AI技術(shù)靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿(mǎn)足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復雜多輪對話(huà)要求。
在產(chǎn)品應用方面，靈云智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置，讓外呼任務(wù)的安排簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化。此外，機器人后臺提供的數據統計與分析功能，不但能滿(mǎn)足企業(yè)對用戶(hù)信息分類(lèi)采集的需求，還能通過(guò)趨勢分析、數據挖掘，提前預測、盡早解決存在的金融風(fēng)險。
外呼效益高 方案接入快
應用智能外呼機器人進(jìn)行外呼工作，口徑統一，客戶(hù)數據實(shí)時(shí)記錄，讓外呼業(yè)務(wù)更加標準化、規范化。同時(shí)，外呼機器人可快速、批量完成海量電話(huà)的外呼工作，是人工無(wú)法企及的。
例如，在某銀行信用卡中心，靈云智能外呼機器人2016年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時(shí)率提高了40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。
在系統部署方面，除了為大型企業(yè)提供私有化的靈云智能外呼系統，捷通華聲面向中小金融機構推出了智能外呼云服務(wù)平臺。企業(yè)可以直接注冊賬號，建立話(huà)術(shù)，發(fā)起外呼工單，免去了系統部署，讓外呼機器人的調用更快、更低成本。
靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、互金等金融領(lǐng)域，以及房地產(chǎn)、教育、招聘、政府等眾多領(lǐng)域。捷通華聲愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推出智能外呼機器人在全國范圍內的普及應用，構建“AI+人工”的智能外呼新模式。
