奔馳之所以經(jīng)久考驗，具有如此旺盛的生命力，關(guān)鍵在于強勁的能力，推動(dòng)汽車(chē)時(shí)代進(jìn)步的眼光和謀略。這種能力讓它始終能與時(shí)代共同進(jìn)步，保持與科技潮流同軌，高端汽車(chē)消費潮流。
對于愛(ài)奔馳的人來(lái)說(shuō)，愛(ài)它的理由會(huì )有無(wú)數個(gè)，比如技術(shù)水平、造車(chē)質(zhì)量、乘駕體驗、品牌感召等等，但除了這些常規的原因，還有一個(gè)十分重要的因素，就是能力和服務(wù)體系。比如奔馳采用小i機器人的智能客服解決方案推出的智能客服機器人“凡星”和“小me星”，還有smart智能客服機器人“小s君”等智能化的車(chē)主服務(wù)應用，就是“親民”。
現在，在車(chē)載操控方面加入人工智能技術(shù)的品牌已經(jīng)不少了，比如智能語(yǔ)音，這已經(jīng)是很常見(jiàn)的智能車(chē)載應用，但將語(yǔ)音和語(yǔ)義技術(shù)用于客戶(hù)在線(xiàn)服務(wù)，而且提供豐富的售前和售后服務(wù)功能的并不多，這就是一種人性化服務(wù)能力的體現。
以往，車(chē)主想要很清楚地咨詢(xún)買(mǎi)車(chē)和售后信息，要么是多次打熱線(xiàn)電話(huà)，要么要親自去4S店，直到搞清楚位為止。但是現在，如果你想購買(mǎi)或者保養奔馳、smart，你只需要關(guān)注品牌的官方公眾號就行，通過(guò)奔馳官方微信服務(wù)機器人“凡星”或奔馳客戶(hù)服務(wù)官方微信客服機器人“小me星”的“智能交互”方式來(lái)獲得手掌服務(wù)，動(dòng)動(dòng)嘴、動(dòng)動(dòng)手就行，不用大費周章的一次一次的往返4S店，讓買(mǎi)車(chē)和售后服務(wù)都變的非常簡(jiǎn)單。而smart的車(chē)主則可以關(guān)注公眾號，通過(guò)smart的客服機器人“小s君”獲得在線(xiàn)智能服務(wù)。
奔馳車(chē)主要獲得“凡星”和“小me星”智能機器人的服務(wù)，很簡(jiǎn)單，只要關(guān)注“梅賽德斯-奔馳”公眾號就行了，然后通過(guò)對話(huà)框文字輸入或者語(yǔ)音輸入都可以，由小i機器人提供人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的“凡星”和“小me星”能夠很準確的識別和理解你的意思。
以“凡星”為例，我們看看機器人到底有多么厲害。
關(guān)注奔馳官方微信公眾號后，你可以和凡星先認識下，和他隨意聊幾句。不過(guò)凡星是一個(gè)非常職業(yè)的“客戶(hù)經(jīng)理”，他并不喜歡在工作的時(shí)候跑神，他在工作的時(shí)候更專(zhuān)注于自己的本職，他會(huì )認真為你的車(chē)輛問(wèn)題提供咨詢(xún)幫助。
它可以幫你預約試乘試駕，可以提供購車(chē)咨詢(xún)和方便的經(jīng)銷(xiāo)商信息，以及豐富的保養知識和其他服務(wù)。就像圖中的咨詢(xún)體驗一樣，“凡星”有問(wèn)必答。
關(guān)于你的愛(ài)車(chē)，凡星能夠為你提供支持也十分豐富，從車(chē)輛的基本配置到操作、功能解答，再到小故障排除，“凡星”都了如指掌。
當然了，凡星也有解決不了的問(wèn)題，比如配件，因為涉及到具體的故障、型號、價(jià)格等情況，凡星會(huì )自動(dòng)識別，很體貼地建議幫助您聯(lián)系人工客服，針對您的個(gè)性化問(wèn)題讓人工客服為您具體咨詢(xún)，幫您快速解決問(wèn)題。
Smart車(chē)主的操作方式和奔馳車(chē)主是一樣的，一樣都可以通過(guò)關(guān)注公眾號獲得對應的貼心服務(wù)。
應用人工智能自然語(yǔ)言交互技術(shù)的凡星，于用戶(hù)，能夠提供方便快捷的智能化服務(wù)體驗；于奔馳，通過(guò)智能化服務(wù)功能解決了大部分的標準化服務(wù)工作，對客服咨詢(xún)進(jìn)行分流，降低了人工坐席的工作量，緩解了客服系統的壓力，提高了企業(yè)服務(wù)效率。
“凡星”為什么這么厲害？這背后的工作都源于小i機器人的人工智能自然語(yǔ)言交互技術(shù)，這種技術(shù)現在除了服務(wù)于奔馳等汽車(chē)用戶(hù)，電信、金融、電商、物流、醫療等領(lǐng)域的企業(yè)和消費者都在使用，是一種主流的AI+智能客服應用，解決的就是傳統客服系統服務(wù)效率低、運營(yíng)成本高、用戶(hù)體驗不佳的痛點(diǎn)。
