張先生也許不知道，這是中國電信浙江公司10000號運營(yíng)中心的智慧客服系統中的“一鍵診斷”功能幫了忙。客服在接到消費者咨詢(xún)后，只要按一個(gè)診斷鍵，就能在線(xiàn)檢查用戶(hù)家中整條線(xiàn)路上的各個(gè)環(huán)節。而現在，80%的報修問(wèn)題都能在線(xiàn)上解決，大大提升了效率。
昨天是5·17電信日，省消保委工作人員和消費義工來(lái)到浙江電信10000中心，了解這一支平均每人要服務(wù)全省30000名用戶(hù)的客服隊伍是如何工作的。中心工作人員打趣地說(shuō)：“這一切就是為了讓用戶(hù)在撥打客服電話(huà)時(shí)能‘最多呼一次’。”
