“截止2018年3月31日，我們平臺上的企業(yè)組織數已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)家，活躍度在20%。”釘釘創(chuàng )始人無(wú)招告知，其中來(lái)自阿里平臺上的商家只占不到5%，也就說(shuō)，大部分都是外來(lái)企業(yè)。并且，超過(guò)300萬(wàn)家企業(yè)已經(jīng)使用平臺上的第三方應用，超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)在使用釘釘的智能辦公硬件。根據Quest mobile數據顯示，在智能移動(dòng)辦公領(lǐng)域，釘釘的活躍用戶(hù)數排名第一，在移動(dòng)辦公市場(chǎng)中的份額，超過(guò)第二名到第十名加起來(lái)的總和。
從1.0版本的溝通，到2.0的協(xié)同，再到3.0的打通內外，現在釘釘處于4.0階段，通過(guò)“五個(gè)在線(xiàn)”來(lái)實(shí)現新工作方式——組織在線(xiàn)（組織關(guān)系在線(xiàn)化扁平化）、溝通在線(xiàn)（生活工作場(chǎng)景分離）、協(xié)同在線(xiàn)（工作流協(xié)同沉淀經(jīng)驗）、業(yè)務(wù)在線(xiàn)（大數據決策分析）、生態(tài)在線(xiàn)（連接上下游）。
日前的發(fā)布會(huì )上，釘釘在軟、硬件層面都有迭代更新，主要以下幾個(gè)看點(diǎn)：
- 發(fā)布兩款硬件新品——①聯(lián)合惠普推出的P1智能打印云盒，將傳統打印機升級為智能云打印；②以及聯(lián)合魔點(diǎn)科技打造的D2智能門(mén)禁，其背后是金融級人臉識別技術(shù)，識別準確率達到99.99%。至此，釘釘已上線(xiàn)7款智能硬件產(chǎn)品：M1智能考勤機、M2智能前臺、C1智能通訊中心、 Focus智能投屏、Mingwork盒子、P1智能打印云盒、D2智能門(mén)禁。
- “專(zhuān)屬釘釘”指企業(yè)可以自定義全員啟動(dòng)畫(huà)面，定制自己的專(zhuān)屬釘釘皮膚，等等。而這一切都搭建在基于阿里云的釘釘專(zhuān)有云上，其安全指數已經(jīng)獲得了SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系統三級等級保護認證。
- “智能云客服”可在全渠道24小時(shí)自動(dòng)響應客戶(hù)咨詢(xún)，機器人通過(guò)學(xué)習自動(dòng)提高應答準確率，對比純人工回復提升了5倍的服務(wù)效率。
- “AI實(shí)時(shí)翻譯助手”則是由釘釘與阿里達摩院聯(lián)合研發(fā)，在聊天界面中可以智能識別，實(shí)時(shí)翻譯，并且根據上下文自動(dòng)校正，二次編輯，目前支持中、英、西、俄四種語(yǔ)言。
- “阿里新零售解決方案”的出發(fā)點(diǎn)是幫助零售服務(wù)企業(yè)實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下數據打通，精準化營(yíng)銷(xiāo)。所以，釘釘和手機淘寶的消息已經(jīng)實(shí)現互通，基于阿里的大數據構建消費者畫(huà)像，即使在消費者離店后，還能通過(guò)云店促成交易，提升門(mén)店業(yè)績(jì)。再線(xiàn)上交易與線(xiàn)下服務(wù)掛勾后，導購也會(huì )變得更積極，從之前線(xiàn)下“守株待兔”變成了線(xiàn)上主動(dòng)銷(xiāo)售。
- 結合短視頻形式，上線(xiàn)“釘釘新校招”產(chǎn)品。在釘釘上，C端學(xué)生申請認證后，便可以擁有個(gè)人展示頁(yè)。上面除了有學(xué)業(yè)課程、實(shí)習經(jīng)歷等基本的簡(jiǎn)歷信息外，學(xué)生還可以上傳能展現自我的短視頻。比如，有美術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，就用短視頻記錄了他完成一副畫(huà)的創(chuàng )作過(guò)程；還有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，把自己過(guò)去在各大會(huì )議實(shí)習翻譯的經(jīng)歷做了視頻剪輯……
從企業(yè)協(xié)作平臺，做到硬件，再從硬件做到新零售解決方案、短視頻校招，釘釘每次推出新功能都有耐人尋味的邏輯。對此，無(wú)招強調：“我們從不是按邏輯上線(xiàn)產(chǎn)品。邏輯通常是所謂懂行的人把自己的思路沉淀成產(chǎn)品，但很容易成為過(guò)去式。而釘釘判斷是否上線(xiàn)功能，是根據企業(yè)是不是足夠痛決定。釘釘現在收到的產(chǎn)品需求越來(lái)越多，但我們會(huì )不斷走訪(fǎng)企業(yè)，最痛的點(diǎn)選擇最先上線(xiàn)。校招產(chǎn)品就是在跟學(xué)校共創(chuàng )時(shí)萌生的想法，之后我們團隊也走訪(fǎng)了上千家企業(yè)，驗證了需求。”
至于變現，無(wú)招還是保持一貫的態(tài)度：“阿里財力足夠，所以目前變現不是最重要的。”
對于下一步的發(fā)展，無(wú)招透露，除了正常產(chǎn)品迭代，目前頭疼的是大客戶(hù)需求。平時(shí)有很多大企業(yè)客戶(hù)會(huì )主動(dòng)找來(lái)，但需求過(guò)于非標，釘釘現階段滿(mǎn)足不了，所以在焦慮未來(lái)怎樣才能解決超大企業(yè)的需求。以及，釘釘有自己的投資部門(mén)，成立了10億元以上的生態(tài)基金，希望通過(guò)合作聯(lián)動(dòng)，解決企業(yè)更多問(wèn)題。
