作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和音視頻等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。

　　依托對聯(lián)絡(luò)中心市場的長期參與和深刻理解，華為智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，攜手業(yè)界領(lǐng)先的智能化服務(wù)伙伴，打造更貼近客戶應(yīng)用的行業(yè)化方案。華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，同時支持公有云和專屬云兩種模式，把智能化融入到聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓座席替代和座席輔助真正落地，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷效果，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　智能鑒權(quán)、智能語音導(dǎo)航、智能路由、智能知識庫匹配、智能質(zhì)檢、智能外呼

　　1. 智能鑒權(quán)：客戶身份驗證時，無需記憶和輸入繁瑣的密碼，減少了出錯，提升了安全性和私密性。

　　2. 智能語音導(dǎo)航：相對傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航的冗長繁復(fù)，智能語音導(dǎo)航通過全程語音交互方式，實現(xiàn)了扁平化流程，極大提升了使用體驗，降低了IVR流程維護(hù)工作。

　　3. 智能路由：相對傳統(tǒng)路由，華為提供了同一坐席優(yōu)先處理同一個客戶的多渠道接入信息，以及歷史溝通信息多渠道自動同步能力，給雙方都帶來便捷。

　　4. 智能知識庫匹配：海量知識點自動匹配關(guān)鍵詞推送，提升座席工作效率，縮短了座席培訓(xùn)周期和知識刷新成本。

　　5. 智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動完成海量的錄音數(shù)據(jù)檢索和評分，讓質(zhì)檢過程中的人力去完成更高級的復(fù)核工作，極大提升了服務(wù)質(zhì)量的評估準(zhǔn)確性。實時語音質(zhì)檢過程，也質(zhì)檢更高效，服務(wù)過程實時優(yōu)化閉環(huán)。

　　6. 智能外呼：基于業(yè)務(wù)邏輯分析(客戶畫像)，讓有效信息傳遞到對的人。避免了無效溝通對客戶的干擾，提升了系統(tǒng)資源利用率。自動回訪優(yōu)化，徹底釋放了這部分人力去投入更高效的工作。

　　1000+客戶，近百萬線的存量市場

　　中國呼叫中心市場占有率第一，國內(nèi)超過80％的大于500座席大型呼叫中心使用了華為IPCC解決方案。

　　運營商：中國移動90％，中國電信80%，中國聯(lián)通90％。

　　銀行：中信銀行、招商銀行、光大銀行

　　保險：平安保險、太平洋保險、中國人壽、大地財險、泰康人壽

　　證券：國泰君安、中信證券、國信證券、長城證券、中投證券、銀河證券

　　互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、新浪、驢媽媽、迅雷、蘇寧、攜程、好易購

　　政府：中國國稅、全國海關(guān)、國家發(fā)改委

　　公共事業(yè)：中國郵政、鐵路總公司、中石化

　　以實際的解決方案銷售模式為準(zhǔn)

　　https://www.huaweicloud.com/product/cloudcc.html

　　華為中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部段總監(jiān)18901386522