有商家戲稱(chēng)，先免費體驗后收費是阿里的一貫套路，都已經(jīng)習慣了。
據了解，千牛店小蜜屬于阿里巴巴智能會(huì )話(huà)機器人平臺Alime旗下的產(chǎn)品，Alime官網(wǎng)顯示，千牛店小蜜定位為阿里商家版智能客服機器人，支持所有淘寶和天貓店鋪使用。
有關(guān)店小蜜的功能，在其官網(wǎng)上顯示，可以支持售前導購下單、售中訂單咨詢(xún)和售后退款服務(wù)功能。
據了解，千牛店小蜜可根據不同品牌名稱(chēng)命名，下圖以森馬的店小蜜來(lái)展示千牛店小蜜的工作日常。
億邦動(dòng)力了解到，森馬是最早加入店小蜜內測的品牌之一。2017年，由機器人店小蜜給森馬單店帶來(lái)的服務(wù)成交超3億，占到所有人工服務(wù)轉化的35%。
除了千牛店小蜜外，Alime旗下的另一款智能會(huì )話(huà)機器人阿里小蜜，也是阿里智能客服產(chǎn)品里極其重要的產(chǎn)品。定位于消費者私人購物助理的阿里小蜜，目前服務(wù)的阿里生態(tài)產(chǎn)品除了淘寶、天貓外，還包括阿里健康、飛豬、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )、咸魚(yú)、淘票票、口碑等。
據了解，阿里小蜜上線(xiàn)于2016年，2017年，阿里相繼推出了商家版店小蜜、企業(yè)版云小蜜、熱線(xiàn)小蜜等多個(gè)新成員，智能服務(wù)產(chǎn)品成“團體”。有數據顯示，2017年雙11，阿里小蜜家族單日共完成對話(huà)1.2億次，承擔了超95%的客服咨詢(xún)量，是目前世界上單日接待量最大的客服機器人。如果按照每人每天接待250人來(lái)計算，這相當于16萬(wàn)名客服工作量。
隨著(zhù)阿里智能客戶(hù)團隊阿里小蜜的崛起，一種被稱(chēng)為”機器人訓練師“的新職業(yè)也慢慢崛起，據了解，目前，在阿里生態(tài)體系內，已有機器人訓練師近萬(wàn)名，甚至催生了專(zhuān)為企業(yè)提供機器人訓練的第三方服務(wù)商。
阿里內部對該新職業(yè)也比較重視，今年1月末，阿里巴巴集團客戶(hù)體驗事業(yè)群(CCO線(xiàn))對外宣布，發(fā)布人工智能訓練師認證體系，計劃培養10萬(wàn)高價(jià)值機器人訓練師。
據阿里相關(guān)負責人介紹，未來(lái)基于淘系的機器人訓練師群體規模或將超過(guò)10萬(wàn)人。而10萬(wàn)人創(chuàng )造的價(jià)值可能相當于100萬(wàn)人甚至更多。
盡管阿里的各智能產(chǎn)品在大踏步向前走，也不能保證阿里旗下產(chǎn)品不出問(wèn)題。就在今日，阿里商家工作平臺千牛系統出現了問(wèn)題，千牛官方在微博上進(jìn)行了道歉說(shuō)明。
有淘寶商家透露，近期淘寶處在產(chǎn)品改版期，商家后臺數據比較混亂。
