提到家政服務(wù)，大家的第一印象是帶著(zhù)打掃工具的保潔阿姨，其實(shí)隨著(zhù)年輕人生活節奏和消費理念的改變，家政服務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)新的階段。愛(ài)家一百最初誕生的想法來(lái)源于為了家人的健康，隨著(zhù)智能手機和網(wǎng)絡(luò )的普及，線(xiàn)上線(xiàn)下的交易也越來(lái)越多。
河源市愛(ài)家一百家政服務(wù)有限公司誕生于2012年3月份，是一家專(zhuān)業(yè)從事家電清洗服務(wù)、清洗技術(shù)研發(fā)、清洗類(lèi)清潔劑及設備研發(fā)、家電清洗項目推廣發(fā)展為一體的綜合性企業(yè)。截止目前為止，公司全國達百家分店，同時(shí)榮獲幾十項獎項，10多項發(fā)明專(zhuān)利。（http://www.aijia100.cn/）
市場(chǎng)越來(lái)越大、客戶(hù)越來(lái)越多，作為服務(wù)行業(yè)，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低獲客成本，進(jìn)一步提升盈利？這成為愛(ài)家一百管理層一直在思考的問(wèn)題，最終選擇了XTools的CRM軟件進(jìn)行客戶(hù)管理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行，在提高員工工作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及盈利提升等各個(gè)方面，都取得了滿(mǎn)意的效果。
利用集客功能，實(shí)現社交圈低成本獲客
家政服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，更多可以借助社交圈來(lái)進(jìn)行，所以XTools的售前顧問(wèn)幫愛(ài)家一百的市場(chǎng)部人員，設計了充分利用社交資源獲客的集客采集頁(yè)。通過(guò)節日促銷(xiāo)、老客戶(hù)回饋等活動(dòng)，設計H5頁(yè)面，在微信朋友圈以及QQ空間等社交領(lǐng)域進(jìn)行轉發(fā)。
提交的線(xiàn)索可以直接讀取到CRM中，第一遍電話(huà)篩選后快速加入任務(wù)進(jìn)行下一步的推進(jìn)。相比百度競價(jià)等廣告樣式，幾乎可以說(shuō)是一種零成本獲客的新方法。有效節約了市場(chǎng)部的推廣成本。
客戶(hù)視圖，一對一管理客戶(hù)
家政服務(wù)的特殊性，覺(jué)得了客戶(hù)對隱私的關(guān)注。愛(ài)家一百在這個(gè)方面也進(jìn)行了細節的考慮，通過(guò)CRM軟件可以把這項工作進(jìn)一步細化。客戶(hù)視圖可以實(shí)現360度的客戶(hù)全方位管理，喜好、日常習慣、歷史記錄……
這樣在為客戶(hù)提供服務(wù)或者是客服團隊接到客戶(hù)咨詢(xún)的情況下，就可以第一時(shí)間調取到客戶(hù)相關(guān)數據，進(jìn)行一對一服務(wù)了。軟件的推進(jìn)顯著(zhù)提高了員工的工作效率，同時(shí)大幅度提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
老客戶(hù)復購管理和轉介紹，深挖老客戶(hù)資源
老客戶(hù)口碑對服務(wù)行業(yè)意義重大。
1.效率加速器--外勤工單
服務(wù)在于執行，能不能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題將直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。XTools的外勤工單有效幫助百家一家提高執行力。
客服接到客戶(hù)報修電話(huà)后，可以第一時(shí)間查看最近的上門(mén)服務(wù)人員，進(jìn)行派工，保證了上門(mén)服務(wù)的速度。而外勤人員手機APP會(huì )第一時(shí)間接收到任務(wù)工單并進(jìn)行處理，前往客戶(hù)家中提供服務(wù)。
外勤完成現場(chǎng)業(yè)務(wù)，當場(chǎng)就可以匯報處理情況，完成工單任務(wù)。移動(dòng)端信息反饋回執至云端，與XTools CRM系統實(shí)時(shí)的數據交互。愛(ài)家一百的管理人員利用XTools在線(xiàn)查看任務(wù)狀態(tài)以及處理情況，輕松實(shí)現統籌調度以及現場(chǎng)信息的采集。
2.建立周密的售后服務(wù)
任何一家具備長(cháng)期發(fā)展規劃的企業(yè)都應該重視建立售后服務(wù)體系。由于空調、抽油煙機等家具清理、保養具備周期性，愛(ài)家一百借助XTools的客戶(hù)服務(wù)功能來(lái)解決。通過(guò)提前搭建周期服務(wù)提醒，來(lái)及時(shí)做老客戶(hù)回訪(fǎng)，將大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
愛(ài)家一百使用XTools系統建立明確具體待辦內容、執行人、完成期限，有效解決了相互扯皮和服務(wù)滯后的問(wèn)題。
作為家政行業(yè)的知名企業(yè)，愛(ài)家一百非常注重客戶(hù)管理，通過(guò)部署XTools的CRM系統：實(shí)現了集信功能低成本獲客；客戶(hù)視圖實(shí)現一對一管理；外勤工單給予員工足夠的支持；搭建系統的售后服務(wù)體系。所有這些，都為一個(gè)傳統的勞動(dòng)力密集型企業(yè)提供了盈利提升的新思路和新方向！
