緊抓數字時(shí)代脈搏開(kāi)人工智能應用先河
美素佳兒智能客服運用了人工智能當中的運算智能、感知智能和認知智能。以感知智能為例，智能機器人能夠通過(guò)說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)速快慢、音量高低、溝通內容來(lái)判斷情緒，從而調節回答方式；而認知智能則體現在智能機器人能夠在語(yǔ)義識別的基礎上，做出獨立的思考和判斷。
作為世界十大乳企的荷蘭皇家菲仕蘭，一直是數字化運營(yíng)與管理的倡導者和引領(lǐng)者，致力于通過(guò)數字化技術(shù)應用，為中國消費者帶來(lái)更人性化服務(wù)。據波士頓咨詢(xún)公司分析報告，美素佳兒在中國快消行業(yè)數字化程度位列第一，具備接入人工智能服務(wù)硬件基礎與技術(shù)條件。科大訊飛長(cháng)期堅持“技術(shù)頂天，應用立地”發(fā)展理念，是科技部授予的惟一一個(gè)認知智能?chē)抑攸c(diǎn)實(shí)驗室承接單位。雙方攜手啟動(dòng)“美素佳兒人工智能客服中心”，為消費者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為行業(yè)建立新的服務(wù)理念與標準，同時(shí)為該領(lǐng)域技術(shù)成果提供有力印證并進(jìn)一步明確了未來(lái)發(fā)展方向。
高瑞宏介紹：美素佳兒人工智能客服中心的啟用對美素佳兒及菲仕蘭未來(lái)可持續發(fā)展、數字化服務(wù)升級具有里程碑式的價(jià)值。菲仕蘭一直十分重視數字化能力建設，未來(lái)會(huì )把菲仕蘭中國打造成數字化卓越中心。期待和科大訊飛在大數據方面展開(kāi)更深層戰略合作，更深入洞察消費者需求，通過(guò)雙方的合作，獲得更多的機會(huì )，更好的成長(cháng)。
弗蘭斯·切斯（Frans Keurentjes）表示：菲仕蘭需要同科大訊飛這樣的卓越伙伴攜手合作。在進(jìn)博會(huì )的開(kāi)幕式上，我聽(tīng)到了中國將繼續擴大開(kāi)放，十分高興，也有信心菲仕蘭能夠抓住機遇，與更多優(yōu)秀的中國合作伙伴攜手共贏(yíng)，獲得更大的成功。
立足人性化服務(wù)以人工智能貼心關(guān)愛(ài)消費者
此次啟用的人工智能客服，將從服務(wù)周期、電話(huà)接通率及溝通順暢度等方面，帶給消費者方便快捷的全新體驗。據了解，此前人工客服只在工作日白天服務(wù)，而人工智能客服則可將部分消費者服務(wù)的周期延長(cháng)至可7x24小時(shí)全年無(wú)休；電話(huà)接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美沖破了電話(huà)客服的“瓶頸”，且消費者等待時(shí)間從以往8-10秒到現如今的“秒接，極大程度改善了消費者體驗與感受；此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可達“毫秒級”，遠超傳統人工客服，因此可提供更有效、直接的解決方案，并將溝通時(shí)長(cháng)縮短至1分鐘以?xún)龋行嵘⻊?wù)效率與頻次。
同時(shí)，人工智能自帶“削峰填谷”的功能，后臺的機器能夠靈活應對處理，從根本上解決了企業(yè)在運營(yíng)客服中心的核心難題——話(huà)量不易預測、招募人數較難控制。今后不用擔心話(huà)量驟增時(shí)來(lái)不及招人、培訓，也不用在話(huà)量低谷時(shí)考慮是否要減員。未來(lái)，菲仕蘭將以數字化升級服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，帶給消費者更人性化、更高品質(zhì)服務(wù)體驗。
荷蘭皇家菲仕蘭是世界十大乳制品公司之一，也是荷蘭最大的乳品公司，創(chuàng )建于1871年，是荷蘭唯一被授予“皇家”稱(chēng)號的乳企。每一天，荷蘭皇家菲仕蘭向全世界10億多消費者提供營(yíng)養豐富的乳制品。菲仕蘭在歐洲有超過(guò)一萬(wàn)多個(gè)自家牧場(chǎng)和兩萬(wàn)名會(huì )員奶農，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球100多個(gè)國家和地區。在中國，菲仕蘭旗下的荷蘭原裝進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉品牌“美素佳兒”和本土生產(chǎn)的“DutchLady子母”嬰幼兒配方奶粉廣受消費者的青睞。菲仕蘭還在餐飲渠道經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售黑白淡奶、黑白純牛奶、奶酪、黃油等產(chǎn)品，并在中國大中型乳企銷(xiāo)售乳品原料。
