記者從河南省鶴壁市淇濱區官方獲悉，2018年第二屆鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨“數據中國城市行”活動(dòng)即將啟幕。
2018年第二屆鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨“數據中國城市行”活動(dòng)，由鶴壁市淇濱區人民政府主辦，中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )指導，將于2018年11月13日至15日在鶴壁市迎賓館國際會(huì )議廳舉行。活動(dòng)邀請相關(guān)客商近百家，期間將舉辦：洽談對接會(huì )、園區推介、項目集中簽約儀式、高峰論壇等活動(dòng)。
源于美國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，又稱(chēng)為客戶(hù)信息服務(wù)業(yè)，是當前世界范圍內企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，以服務(wù)外包為主要形式的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為服務(wù)業(yè)轉移的主要形式和新興產(chǎn)業(yè)。麥肯錫預測，到2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)整體收入將超過(guò)150萬(wàn)億美元。
在我國，上個(gè)世紀90年代蓬勃發(fā)展的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)十余年的變革與發(fā)展，已演變?yōu)楹艚兄行漠a(chǎn)業(yè)，向下衍生出企業(yè)客服電話(huà)、政務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等幾十種相關(guān)業(yè)態(tài)。
2017年4月，投資4.5億元重點(diǎn)打造的新興服務(wù)業(yè)項目——鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園正式運營(yíng)，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，已經(jīng)入駐呼叫企業(yè)18家，中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信等配套企業(yè)10家。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運營(yíng)商增值服務(wù)、金融保險、電子商務(wù)、快遞物流、文博會(huì )展等10多個(gè)行業(yè)。積極引導企業(yè)多元化發(fā)展，企業(yè)又與京東、順豐、拼多多、泰康人壽、百世快遞等30個(gè)知名品牌深度合作，提升了行業(yè)競爭力。
目前，鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園坐席規模達6000席、4000人、創(chuàng )造產(chǎn)值10億元，成為青年創(chuàng )業(yè)就業(yè)基地之一，拉動(dòng)了消費增長(cháng)，帶動(dòng)通信、餐飲、住宿、交通等相關(guān)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展。先后被評為國家級“呼叫中心標準化示范園區”、全國首批“電子商務(wù)+客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”產(chǎn)業(yè)示范園區、全國優(yōu)秀呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區示范基地。
據了解，此屆峰會(huì )本著(zhù)“新時(shí)代、新模式、新價(jià)值、新機遇”的理念，圍繞鶴壁市大數據、呼叫中心產(chǎn)業(yè)開(kāi)展招商推介，加大招商力度，確保呼叫中心產(chǎn)業(yè)園做大做強。
官方介紹，本屆論壇旨在進(jìn)一步提升鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園知名度、持續擴大影響力，加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)轉型，吸引大數據和呼叫中心產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)聚集融合發(fā)展。
下一步，將以發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)為發(fā)力點(diǎn)，發(fā)揮好呼叫中心產(chǎn)業(yè)在大數據產(chǎn)業(yè)鏈的前端基礎作用，抓住商務(wù)中心區列入大數據產(chǎn)業(yè)園機遇，利用好國家、省大數據產(chǎn)業(yè)政策，積極引進(jìn)大數據產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)企業(yè)數據與政務(wù)數據、便民服務(wù)數據融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級。
