座右銘
堅持就是勝利
服務(wù)心得
作為一線(xiàn)客服，我們每一句話(huà)都代表著(zhù)公司，所以需要主動(dòng)，熱情的去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)也要站在客戶(hù)角度，想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)感受到熱情和主動(dòng)的服務(wù)，換取客戶(hù)10分滿(mǎn)意。
技巧分享
滿(mǎn)意度技巧
1、開(kāi)頭語(yǔ)要報好，讓客戶(hù)一開(kāi)始的感知就好，認真聆聽(tīng)快速處理客戶(hù)問(wèn)題，通話(huà)結束前主動(dòng)報讀滿(mǎn)意度口徑；
2、遇到投訴客戶(hù)要多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，安撫客戶(hù)情緒，讓客戶(hù)有良好的感知。例如：不好意思，很抱歉，讓你久等了；
服務(wù)案例
有一次來(lái)電，客戶(hù)表示要求開(kāi)通漫游去香港上網(wǎng)，小珍耐心咨詢(xún)客戶(hù)前往香港時(shí)間，回來(lái)時(shí)間，得知客戶(hù)需求后，根據目前國際漫游五折優(yōu)惠推薦客戶(hù)辦理最優(yōu)惠套餐，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要通話(huà)，然后推薦客戶(hù)辦理香港日套餐，享受接聽(tīng)免費，結尾提醒客戶(hù)回來(lái)記得取消業(yè)務(wù)，客戶(hù)對小珍的服務(wù)表示很滿(mǎn)意，表?yè)P小珍熱情主動(dòng)服務(wù)！小珍用十分的熱情獲得了客戶(hù)十分滿(mǎn)意的回復！
營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、結合客戶(hù)需求，推薦客戶(hù)最適合的套餐；
2、結合系統以及客戶(hù)使用套餐情況，主動(dòng)向客戶(hù)推薦最優(yōu)套餐；
服務(wù)案例
客戶(hù)來(lái)電，對于流量扣費有疑問(wèn)，為客戶(hù)處理流量問(wèn)題后，結合客戶(hù)使用套餐，給客戶(hù)推薦了更好的大流量套餐并且參與贈送話(huà)費活動(dòng)，不僅做了營(yíng)銷(xiāo)，還獲得了客戶(hù)十分滿(mǎn)意為客戶(hù)著(zhù)想的好評。
