數字技術(shù)不僅為終端用戶(hù)提供了新的平臺和服務(wù)，也讓B2B領(lǐng)域客戶(hù)對服務(wù)的需求水漲船高。在“平臺＋生態(tài)”戰略下，華為重新定位企業(yè)服務(wù)。

　　如今，只為企業(yè)客戶(hù)提供基礎交付與維護服務(wù)早已無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。在數字化轉型的過(guò)程中 ，企業(yè)客戶(hù)更關(guān)心的是業(yè)務(wù)頂層設計（即咨詢(xún)服務(wù)）、解決方案的整合交付落地，以及實(shí)施后的運維與運營(yíng)如何滿(mǎn)足最終用戶(hù)的體驗與感知。

　　“以客戶(hù)為中心”一直是華為的核心價(jià)值觀(guān)。為了適應這種客戶(hù)需求的變化，華為中國企業(yè)服務(wù)重新定位 。“我們通過(guò)構建高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，最終達到給行業(yè)客戶(hù)提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗，實(shí)現企業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)。這就是華為中國企業(yè)服務(wù)的新定位，基于這一新定位，新的營(yíng)銷(xiāo)主題就是‘品質(zhì)服務(wù)，一起實(shí)現更多’。”華為EBG中國區副總裁李同廣解釋道。

　　在華為，品質(zhì)服務(wù)的檢驗標準最終還是要回到最終用戶(hù)的需求上。2018年，華為集合了服務(wù)類(lèi)專(zhuān)家、研發(fā)類(lèi)專(zhuān)家、工具類(lèi)專(zhuān)家，聯(lián)合成立高校專(zhuān)項行動(dòng)項目組，針對全國118所高校校園WIFI網(wǎng)絡(luò )覆蓋問(wèn)題，項目組通過(guò)分析大量不同場(chǎng)景下網(wǎng)絡(luò )覆蓋問(wèn)題，最終找到了問(wèn)題的根因。“為了終端用戶(hù)，也就是學(xué)生的體驗來(lái)做這些工作，這跟原來(lái)的服務(wù)方式不太一樣。”李同廣說(shuō)。

　　在企業(yè)市場(chǎng)，華為一直秉承“平臺+生態(tài)”戰略，這也是華為企業(yè)服務(wù)全力去構建服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的初衷。為行業(yè)客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，載體就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這就給多方創(chuàng )造共贏(yíng)的機會(huì )。筆者注意到，華為在這次企業(yè)服務(wù)定位的調整中，最常用到的一個(gè)詞就是“一起實(shí)現”，簡(jiǎn)單理解即是華為聯(lián)合生態(tài)伙伴，讓行業(yè)客戶(hù)享受到一致性的服務(wù)體驗，并助力各行各業(yè)的數字化轉型。

　　“企業(yè)服務(wù)走到今天，關(guān)鍵是靠合作伙伴。新的定位對伙伴來(lái)說(shuō)，可以得到更多的服務(wù)收益和更廣闊的服務(wù)空間。”李同廣毫不掩飾對合作伙伴的肯定與感謝。

　　2019年，華為企業(yè)服務(wù)在生態(tài)建設上將圍繞兩個(gè)重點(diǎn)展開(kāi)。首先是基于行業(yè)場(chǎng)景尋求在解決方案領(lǐng)域互補性更強的合作伙伴，從業(yè)務(wù)頂層設計到解決方案實(shí)施、再到業(yè)務(wù)的運維與運營(yíng)，新增服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）的數量將比2018年翻一番，達到100家以上的規模。另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上，繼續秉承流程與規范，刷新品質(zhì)服務(wù)的定義，攜手合作伙伴推行，且加大對合作伙伴的賦能。

　　“給客戶(hù)提供一致和高品質(zhì)服務(wù)，需要與合作伙伴一起提升服務(wù)質(zhì)量，而隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，我們可以解決更多最終用戶(hù)的問(wèn)題。”李同廣說(shuō)，“服務(wù)好最終客戶(hù)，大家自然會(huì )有對應的回報。”

　　從這次華為企業(yè)服務(wù)定位的升級可以看出，“平臺+生態(tài)”戰略為華為與合作伙伴實(shí)現高效協(xié)同提供了成長(cháng)的沃土，2019年華為企業(yè)服務(wù)政策將圍繞認證體系、能力提升、服務(wù)交付、服務(wù)銷(xiāo)售四個(gè)方面展開(kāi)，并全面推進(jìn)“構建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗”的落地。