Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家駱麗娟女士在會(huì )上發(fā)表了名為《Balance for Better ，客戶(hù)與員工的融合智能體驗場(chǎng)景設計》的主題演講。

　　演講圍繞云服務(wù)、AI、人工智能等熱點(diǎn)話(huà)題，與大家分享了Genesys的整合方案，助力客戶(hù)加快創(chuàng )新速度收獲商業(yè)價(jià)值。此外駱麗娟女士認為，“客服是人工與智能化，完美結合平衡的藝術(shù)”，這一觀(guān)點(diǎn)引得了現場(chǎng)陣陣掌聲。

 

 

　　值得一提的是，Genesys大中華區于今年2月成立了WIT（Women in Technology）團隊，旨在建立一個(gè)相互支持、共享資源、為促進(jìn)中國女性在科技領(lǐng)域取得進(jìn)步而提供支持的社區。

　　演講中，駱麗娟女士也號召現場(chǎng)嘉賓一起，擺出“Woman”的首字母“W”的造型，共同為科技屆的女性喝彩。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )由CTI論壇主辦，云集來(lái)自世界范圍內的ICT業(yè)內權威專(zhuān)家學(xué)者、商家、廠(chǎng)商和來(lái)自各垂直行業(yè)最終用戶(hù)。自2001年創(chuàng )辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，是集中展示最前沿通信科技的窗口。