“電視推介、電話(huà)訂購、送貨上門(mén)”這是電話(huà)購物的基本模式。
其中，“電視推介”和“送貨上門(mén)”都是電視購物商家的主要成本環(huán)節，而“電話(huà)訂購”則是完成訂單、實(shí)現營(yíng)業(yè)收入的關(guān)鍵環(huán)節。
因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”，是任何一家電視購物公司取得成功的關(guān)鍵。
電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶(hù)保持緊密接觸的無(wú)形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，越來(lái)越受到電視購物企業(yè)的青睞。
針對其行業(yè)特點(diǎn)，集時(shí)通訊也為電視購物行業(yè)量身定制了亮點(diǎn)功能：
回訪(fǎng)
回訪(fǎng)處理、售后分配、售后處理、客戶(hù)回收、客戶(hù)分配、呼損管理、回訪(fǎng)結果查詢(xún)等子模塊，對需要回訪(fǎng)的客戶(hù)（包括已經(jīng)下訂單的、未成交的、呼損狀態(tài)的客戶(hù)）進(jìn)行回訪(fǎng)處理。系統通過(guò)軟外撥可以回訪(fǎng)客戶(hù)，并登記此次回訪(fǎng)的內容，以及提供客戶(hù)在回訪(fǎng)過(guò)程中的下訂單、售后等服務(wù)。
物流
包括訂購單審核、退貨單審核、取消單審核、訂購單打印、統一查詢(xún)、分單量查詢(xún)等子模塊，主要針對訂購單、退貨單、取消單的審核，并支持京東物流格式，滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際應用需求。
采購
采購訂單和采購退貨單等子模塊，支撐公司采購方面的事務(wù)處理，包括制定采購單、將采購單提交到財務(wù)中心的采購訂單審核，以及已經(jīng)采購回來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行退貨的處理。
庫存
訂購單出庫、訂貨退貨入庫、倉庫發(fā)貨明細、采購單入庫、采購退貨出庫、倉庫調撥、出入庫歷史記錄、貨品出入庫統計、當前庫存等子模塊支撐庫存工作，實(shí)現包括產(chǎn)品出入庫處理，查看出入庫明細，出入庫統計以及查看庫存等功能。
價(jià)值體現
- 減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話(huà)務(wù)員的工作效率。
- 及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶(hù)。
- 減少回呼次數，減少撥出電話(huà)費，節省銷(xiāo)售成本。
- 當電話(huà)中心夜間無(wú)接線(xiàn)員工作、呼叫無(wú)應答或長(cháng)時(shí)間排隊，系統可以自動(dòng)保留用戶(hù)來(lái)電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話(huà)回復，避免呼叫損失。
- 監控通話(huà)效果，查依據錄音對接線(xiàn)員的工作情況做出針對性的改進(jìn)，提高接線(xiàn)員銷(xiāo)售水平以及通話(huà)質(zhì)量，整體上提高電話(huà)中心的運作效率。
集時(shí)通訊智能聯(lián)絡(luò )中心可以提供給消費者購物指導、產(chǎn)品咨詢(xún)、電話(huà)下單、投訴建議、回款等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購物網(wǎng)企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力。
通過(guò)系統7x24小時(shí)不間斷代接、記錄來(lái)電進(jìn)行回撥等功能，將電話(huà)接聽(tīng)量最大化，以此提高話(huà)務(wù)員工作效率，提升業(yè)績(jì)和進(jìn)行有效企業(yè)管理，為電視購物企業(yè)打造集呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的企業(yè)信息化高效的電話(huà)購物綜合服務(wù)平臺。
