有人說(shuō)“在線(xiàn)聊天你可以有時(shí)間思考，你還可以寫(xiě)下來(lái)。你不必鼓起說(shuō)話(huà)的勇氣，而且會(huì )花費比打電話(huà)更少的時(shí)間。”
今天這堂課，集時(shí)小先生為大家繼續獻上集時(shí)智能呼叫中心的主功能之四——在線(xiàn)客服。看在與客交流中集時(shí)在線(xiàn)客服如何做到“鏈路聚合，游刃有余”！
工作聚流 快速響應客戶(hù)咨詢(xún) 提升服務(wù)滿(mǎn)意度
會(huì )話(huà)前
- 自定義配置
- 全渠道接入
- 智能分配
- 界面與對話(huà)配置
- 會(huì )話(huà)報警
會(huì )話(huà)中
- 智能客服助理完成高重復流程化業(yè)務(wù)
- 人工客服完成高復雜度精英服務(wù)
- 等待訪(fǎng)客列表
- 在線(xiàn)會(huì )話(huà)列表
- 詞匯管理
- 訪(fǎng)客實(shí)時(shí)軌跡
- 輸入聊天框-訪(fǎng)客端/輸入聊天框-客服端
- 支持會(huì )話(huà)邀請與消息預知（Web渠道）
- 支持視頻、語(yǔ)音、位置的接受與功能詞列表（微信渠道）
- 歷史會(huì )話(huà)列表，顯示關(guān)聯(lián)訪(fǎng)客的所有會(huì )話(huà)記錄等。
- 會(huì )話(huà)轉接與結束，支持客服間的會(huì )話(huà)轉接與主動(dòng)結束聊天。
會(huì )話(huà)后
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)
- 業(yè)務(wù)模塊
- 聊天記錄拉取
- 會(huì )話(huà)記錄查詢(xún)
信息通路 全過(guò)程監控管理 服務(wù)升級從不間斷
- 行為軌跡設置
- 行為軌跡記錄
- 行為軌跡報表
- 會(huì )話(huà)監控
- 會(huì )話(huà)明細
- 會(huì )話(huà)報表
價(jià)值鎖鏈 多維度解讀數據 構建用戶(hù)服務(wù)大數據
- 實(shí)時(shí)工作狀態(tài)
- 實(shí)時(shí)服務(wù)趨勢
- 服務(wù)TOP5排行
- 工作量與工作效率統計
- 渠道分布數
- 預警監控
- 數據總覽
- 工作量
- 工作效率
- 企業(yè)維度預測
- 會(huì )話(huà)數與滿(mǎn)意度
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )需求呈多元化、指數級增長(cháng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的有效競爭力。在線(xiàn)客服實(shí)現了客戶(hù)與企業(yè)網(wǎng)站的無(wú)縫連接，為客戶(hù)提供便捷快速的溝通渠道，在下期，小先生會(huì )為大家展示系統的智能質(zhì)檢功能，我們不見(jiàn)不散！
