無(wú)論是大、中、小、學(xué)等不同級別的學(xué)生教育培訓，還是職業(yè)培訓、證書(shū)培訓、出國培訓、英文培訓、企業(yè)人員培訓等等，市場(chǎng)需求量大，競爭也異常激烈。

　　如何體現與同行業(yè)其他教育培訓機構差異化的服務(wù)特征，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是當前各個(gè)教育培訓機構急需思考的問(wèn)題：

　　1.批量學(xué)員資源無(wú)法快速過(guò)濾和平均分配；

　　2.手動(dòng)撥號易出錯、效率低，無(wú)法短時(shí)間實(shí)現批量外呼與話(huà)務(wù)反饋，營(yíng)銷(xiāo)計劃大大受限；

　　3.人工統計耗時(shí)長(cháng)，無(wú)法快速獲取多維度數據報表，阻礙市場(chǎng)策略及時(shí)調整的步伐；

　　4.原有客服中心系統軟硬件陳舊，難以滿(mǎn)足新應用擴展與業(yè)務(wù)發(fā)展規模

　　1.教育培訓企業(yè)分支機構號碼獨立，各自進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，導致總部無(wú)法對分支機構進(jìn)行有效的監督與管理，導致各地的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)水平參差不齊，嚴重影響品牌形象；

　　2.招生季電話(huà)咨詢(xún)量大，傳統電話(huà)嚴重占線(xiàn)，客戶(hù)服務(wù)體驗差導致客戶(hù)流失。

　　3.面對海量話(huà)務(wù)檢測，人工質(zhì)檢耗時(shí)長(cháng)，手動(dòng)質(zhì)檢效率低

　　1、根據教育機構可能的服務(wù)需求，在語(yǔ)音導航中設置招生報名、課程安排、教師坐堂查詢(xún)、考試成績(jì)查詢(xún)、通知書(shū)郵寄查詢(xún)、試聽(tīng)報名等服務(wù)內容和導引流程，用戶(hù)來(lái)電，即可享受各項語(yǔ)音自助服務(wù)。

　　2、統一管理所有意向客戶(hù)的信息資料，將客戶(hù)資料掌握在企業(yè)手里。通過(guò)對客戶(hù)的來(lái)電號碼、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)記錄和服務(wù)內容的整合，實(shí)現高效的客戶(hù)資料統一管理，做到疏而不漏。

　　3、根據不同課程的價(jià)值分析，確定意向學(xué)員群體，將意向學(xué)員名單分配給銷(xiāo)售人員并給其一定的知識培訓。通過(guò)監控和管理坐席人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功率。

　　4、由于教育培訓行業(yè)的特性，在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現對培訓效果、證書(shū)、課程收費、授課班次的分歧，通過(guò)對服務(wù)人員工作狀態(tài)的監控、服務(wù)內容的記錄、溝通內容的記錄，實(shí)現對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

　　廣大學(xué)員在選擇培訓機構的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構建一個(gè)專(zhuān)業(yè)智能的呼叫中心平臺，利用現代信息網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢(xún)服務(wù)，體現與同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務(wù)特征，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，選擇我們，助您成功！