我國目前有4000多家涉及催收業(yè)務(wù)的公司，產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋傳統催收、法律咨詢(xún)等不同節點(diǎn)。其中一個(gè)非常重要的環(huán)節就是電話(huà)催收，那在現如今的環(huán)境下該如何來(lái)做好電話(huà)催收呢？且看集時(shí)通訊為企業(yè)排憂(yōu)解難：
某企業(yè)是鑒于全國性清收業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及合規需求而設立的股份有限公司。公司總部位于廣東廣州市，并分別在北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山、杭州、武漢、貴陽(yáng)、南寧、昆明等城市設立了28個(gè)分公司，總辦公面積超2萬(wàn)平方米，員工超2700人。
隨著(zhù)集團化發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展，辦公地點(diǎn)更加分散、工作人員數量逐步增加，該企業(yè)出現了電話(huà)呼叫記錄無(wú)法統一匯總，通話(huà)錄音無(wú)法及時(shí)統一保存，無(wú)法針對坐席通話(huà)錄音進(jìn)行質(zhì)檢。進(jìn)而無(wú)法優(yōu)化話(huà)術(shù)等一系列痛點(diǎn)。
為了統一、規范全國各地電話(huà)催收呼叫中心系統，該企業(yè)選用了集時(shí)通訊justcall智能呼叫中心，我們提供了基于軟交換的呼叫中心系統軟件產(chǎn)品及項目建設服務(wù)、語(yǔ)音識別與合成產(chǎn)品及智能語(yǔ)音業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制服務(wù)。
電銷(xiāo)分類(lèi)與項目管理
- 不同項目不同分類(lèi)，支持添加50個(gè)自定義電銷(xiāo)分類(lèi)字段，針對性強；
- 三種項目類(lèi)別（電銷(xiāo)批量外呼、工單回訪(fǎng)批量外呼、未接來(lái)電批量外呼）匹配多種外呼方式（預覽式外呼、預測式外呼、IVR語(yǔ)音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項目類(lèi)別擁有不同號碼導入方式與彈屏頁(yè)面；同個(gè)項目支持綁定多個(gè)問(wèn)卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
- 回收站支持號碼回流，最大限度挖掘資源。
項目監控與我的項目
- 項目執行進(jìn)度與情況實(shí)時(shí)監控，工作狀態(tài)一目了然；
- 專(zhuān)屬坐席號碼項目，支持自動(dòng)外呼，將未撥出號碼進(jìn)行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號碼資料明細，并支持批量刪除。
外呼彈屏
- 支持號碼與信息、歷史服務(wù)數據的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶(hù)電話(huà)號碼，號碼歸屬地自動(dòng)顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計劃提醒，隨手記，不忘記。
工單管理
- 按需定制工單類(lèi)型與字段，角色權限查看與編輯工單，個(gè)性化工單需求；
- 工單辦理＆回訪(fǎng)全紀錄，多種篩選條件自定義。
- 擁有催單、回訪(fǎng)、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。
外呼報表
- 外呼歷史全記錄，通話(huà)數據有跡可循；
- 坐席、項目雙維度統計，工作數量質(zhì)量清晰反映；
- 支持統計IVR語(yǔ)音按鍵數據，數據細節亦不放過(guò)。
智能外呼
- 自動(dòng)撥打：
無(wú)需手動(dòng)逐個(gè)撥號，后臺上傳號碼數據，根據需求設置時(shí)間與撥打頻率，省時(shí)又省力。
- 自動(dòng)應答：
人工專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)配置，模擬真人與客戶(hù)溝通，既能引導銷(xiāo)售過(guò)程，也能自動(dòng)回答問(wèn)題。
- 自動(dòng)記錄：
全程自動(dòng)記錄對話(huà)錄音，并精確轉化成文本，方便人工進(jìn)一步了解查看。
- 自動(dòng)應答：
人工專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)配置，模擬真人與客戶(hù)溝通，既能引導銷(xiāo)售過(guò)程，也能自動(dòng)回答問(wèn)題。
- 自動(dòng)分類(lèi)：
對不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶(hù)意圖通過(guò)算法進(jìn)行分析歸類(lèi)，幫助企業(yè)鎖定精確客戶(hù)。
- 自動(dòng)分析：
話(huà)務(wù)明細通過(guò)報表呈現，數據統計清晰可見(jiàn)。
除此之外，我們更為客戶(hù)提供“按需定制”，實(shí)現高性?xún)r(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機制，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，集時(shí)人不僅僅止步于“發(fā)現智能，創(chuàng )造智能。”，我們更致力于“讓客戶(hù)應用智能”！
