據了解，廣大群眾只需關(guān)注“滕州市人社局”微信公眾號，點(diǎn)擊“智能客服”按鈕，即可登錄客服平臺，咨詢(xún)常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，即時(shí)得到智能客服的自動(dòng)回復。對于較為復雜的問(wèn)題，群眾還可以在線(xiàn)進(jìn)行留言，由專(zhuān)人進(jìn)行答復。目前，智能客服已初步具備一定規模的知識智能檢索、自然詞語(yǔ)理解識別、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)整合等功能。人社智能客服系統的應用，在一定程度上減少了業(yè)務(wù)窗口的咨詢(xún)壓力，提高了人社管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。據統計，自系統上線(xiàn)以來(lái)，累計智能回復群眾咨詢(xún)900余條，人工回復80余條。