CCCS標(biāo)準體系是2002年受工信部科技司、法規(guī)司委托，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準委員會編纂的我國第一部客戶聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的運營管理標(biāo)準體系，即《客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準》（簡稱“CCCS標(biāo)準體系”），是國內(nèi)客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)權(quán)威性的認證。