從前許多麻煩的事，
現在都只要動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現
以前轉賬要到銀行匯款，
現在動(dòng)動(dòng)手指就可直接到賬
以前買(mǎi)東西在店里精挑細選，
現在動(dòng)動(dòng)手指就可以送貨上門(mén)
以前許多保險業(yè)務(wù)要前往門(mén)店，
現在動(dòng)動(dòng)手指輕松解決。

　　平安人壽依托AI技術(shù)創(chuàng )新打造智慧客服服務(wù)，依托金管家App為9000萬(wàn)客戶(hù)提供在線(xiàn)“極智”保單辦理。

　　智慧客服通過(guò)業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位、在線(xiàn)自助、空中門(mén)店四項核心能力，建立覆蓋多層級業(yè)務(wù)風(fēng)險的在線(xiàn)服務(wù)體系，打造“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”服務(wù)體驗，更符合現代生活節奏。

　　利用人臉識別技術(shù)實(shí)時(shí)識別客戶(hù)身份，并在與客戶(hù)交互過(guò)程中，通過(guò)機器語(yǔ)音交互、客戶(hù)歷史行為軌跡、客戶(hù)標簽、業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫等信息，捕捉客戶(hù)意圖，匹配最佳路徑，推薦適合客戶(hù)需求的服務(wù)。

　　面對在線(xiàn)服務(wù)特點(diǎn)，智慧客服結合公司業(yè)務(wù)數據等信息，通過(guò)大數據算法構建客戶(hù)畫(huà)像、風(fēng)險預測模型、關(guān)系網(wǎng)絡(luò )模型和反欺詐模型，精準定位業(yè)務(wù)風(fēng)險等級，匹配對應的業(yè)務(wù)辦理方式，實(shí)現對多種保全業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行毫秒級風(fēng)險反饋的跨平臺風(fēng)險防范，提升業(yè)務(wù)整體風(fēng)控能力。

　　AskBob小桂圓機器人基于壽險海量業(yè)務(wù)場(chǎng)景大數據，利用自然語(yǔ)言處理、生物識別認證、知識圖譜及協(xié)同過(guò)濾推薦算法等多項前沿AI技術(shù)，在保險業(yè)內率先實(shí)現了客戶(hù)與機器人在線(xiàn)對話(huà)即可完成保全、理賠等各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理需求。

　　依托智能派工平臺打造空中門(mén)店，通過(guò)對客戶(hù)身份、業(yè)務(wù)需求、風(fēng)險級別、客戶(hù)接觸歷史等多維標簽分析，為復雜、高風(fēng)險業(yè)務(wù)快速匹配客服柜員，不再受到地域和時(shí)間的限制。同時(shí)，服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，可根據客戶(hù)需求實(shí)時(shí)接入第三方人員，解決多方業(yè)務(wù)辦理需求。

　　截至2019年6月，智慧客服在線(xiàn)服務(wù)超6000萬(wàn)次，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占比達99%，業(yè)務(wù)辦理最快僅需1分鐘，空中服務(wù)滿(mǎn)意度達99%，廣受客戶(hù)好評。

　　同時(shí)，智慧客服持續應用AI技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)能力，通過(guò)AI視頻回訪(fǎng)、AskBob小桂圓、空中門(mén)店等服務(wù)創(chuàng )新，持續提升服務(wù)效率及客戶(hù)體驗。

智慧客服，只因懂你。