德勤（上海）大數據分析與人工智能業(yè)務(wù)合伙人尤鐘彬表示，中國保險業(yè)正發(fā)生重大變化。調研數據顯示，61%的保險業(yè)內人士認為中國保險業(yè)在未來(lái)三年將迎來(lái)快速增長(cháng)；與此同時(shí)，52%的業(yè)內人士對保險行業(yè)正在發(fā)生或即將發(fā)生的變化感到焦慮。

　　他表示，保險公司從信息化向數字化轉型的趨勢已成為行業(yè)共識，這帶來(lái)兩個(gè)變化，一是保險IT部門(mén)從成本部門(mén)向利潤部門(mén)轉變，二是越早地完成數字化轉型，越有有可能突破現有的行業(yè)格局，因為隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，保險行業(yè)終將成為可媲美銀行業(yè)的經(jīng)濟體量。在如此大的市場(chǎng)增長(cháng)前景下，充滿(mǎn)著(zhù)各種機遇，但是掌握科技，才能掌握新的生產(chǎn)力，真正為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，從而獲得高速的增長(cháng)。

　　保險行業(yè)一直以來(lái)都是業(yè)務(wù)驅動(dòng)，IT作為成本部門(mén)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。但是面對新的展業(yè)方式對保險行業(yè)的沖擊，例如互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售各類(lèi)保險產(chǎn)品，基于物聯(lián)網(wǎng)、場(chǎng)景化保險銷(xiāo)售場(chǎng)景，無(wú)需人工參與，大量地采用新的大數據、AI、 IOT等新技術(shù)，并在5G這樣高速網(wǎng)絡(luò )的加持下，將信息化系統進(jìn)行數字化全面升級，面對這一變化，利用云計算、人工智能、5G進(jìn)行技術(shù)融合，是保險行業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。

　　保險行業(yè)的數字化轉型已成大勢所趨，華為云金融解決方案總經(jīng)理王權表示，華為的技術(shù)和保險行業(yè)的轉型需求天然契合。通過(guò)華為公司大量行業(yè)專(zhuān)家對保險行業(yè)的分析，我們認為保險行業(yè)數字化轉型分為四個(gè)層次。

　

　　首先是ICT基礎設施優(yōu)化，傳統線(xiàn)下數據中心或私有云，穩定性、彈性擴容能力、資源協(xié)調管理能力缺少自動(dòng)運維、敏捷開(kāi)發(fā)集成化工具，也即業(yè)內常說(shuō)的PaaS能力。華為云擁有全棧的基礎設施建設能力，包括底層的芯片，服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò )均自己研發(fā)和生產(chǎn)，提供領(lǐng)先業(yè)內的云基礎設施，具備高性能和可靠的信息處理能力。并且具備完整的知識產(chǎn)權，在國家對國產(chǎn)化，尤其是金融行業(yè)國產(chǎn)化要求越來(lái)越明確的前提下，華為將會(huì )為保險客戶(hù)提供一個(gè)堅實(shí)的底座。

　　第二層運營(yíng)優(yōu)化，通過(guò)對新技術(shù)應用，包括AI，大數據，協(xié)同辦公工具應用。在產(chǎn)品銷(xiāo)售、理賠，客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節都有大量應用。也切實(shí)為保險公司的運營(yíng)帶來(lái)非常大的好處，包括通過(guò)大數據能夠讓保險客戶(hù)獲得更高效的營(yíng)銷(xiāo)和展業(yè)能力、更準確的風(fēng)控能力、更精細的營(yíng)銷(xiāo)管理。通過(guò)AI以及協(xié)同辦公工具，客戶(hù)可以進(jìn)行更高效的協(xié)同辦公，使用自動(dòng)承保、智能理賠，智能客服等創(chuàng )新應用。華為擁有全棧的AI能力，倡導普惠AI，為保險公司提供好用低成本的AI服務(wù)。同時(shí)華為的云和通信產(chǎn)品，Welink支撐了華為19w員工，在170個(gè)國家和地區協(xié)同辦公的訴求，現在我們將能力開(kāi)放出來(lái)，讓我們的客戶(hù)體驗我們的產(chǎn)品。

　　第三層是業(yè)務(wù)創(chuàng )新，保險公司尤其是中小保險公司無(wú)法了解客戶(hù)真實(shí)訴求，從而無(wú)法設計符合客戶(hù)想法的產(chǎn)品，保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。但保險公司沉淀了大量的客戶(hù)數據，將數據轉化為數字資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)設計出客戶(hù)真正需要的保險產(chǎn)品及保險服務(wù)，提升差異化能力。這依賴(lài)于數據中臺的建立。華為的大數據產(chǎn)品在金融領(lǐng)域有著(zhù)廣泛的應用，從大數據產(chǎn)品到咨詢(xún)服務(wù)再到實(shí)施，為客戶(hù)提供一站式解決方案。

　　第四個(gè)層次是生態(tài)變革，現在保險公司跨界合作越來(lái)越多，包括華為、小米等之智能終端廠(chǎng)商合作碎屏險，生活服務(wù)平臺美團、攜程合作意外險、延誤險等。華為的CBG是全球第二大的智能終端提供商，手機、手表，智慧屏連接了上億的客戶(hù)，內嵌的醫療服務(wù)可實(shí)時(shí)監測到人體的各類(lèi)健康指標，做到疾病預防，同時(shí)與保險公司合作可以?xún)惹陡�豐富的醫療服務(wù)，在人機交互的場(chǎng)景下為客戶(hù)提供有價(jià)值的保險產(chǎn)品。這種跨界融合，真正的將銷(xiāo)售保險產(chǎn)品提到了為客戶(hù)保險服務(wù)的高度，切實(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，創(chuàng )造價(jià)值。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)保險的誕生，如何做好互聯(lián)網(wǎng)保險成為業(yè)界關(guān)心的一個(gè)話(huà)題。就此話(huà)題，保險行業(yè)信息技術(shù)專(zhuān)家黃坤從三個(gè)方面分享了互聯(lián)網(wǎng)保險的實(shí)踐。

　　在產(chǎn)品核心如何向互聯(lián)網(wǎng)核心演進(jìn)方面，黃坤表示要從三個(gè)維度考慮，分別是面向客戶(hù)，要讓客戶(hù)好用好使；業(yè)務(wù)要依法合規；面向網(wǎng)絡(luò )，要做到三流分離，即業(yè)務(wù)流、控制流、數據流要分流。在基礎設施更新升級時(shí)如何上云方面，他表示只有用好了生態(tài)以后，才能在云生態(tài)帶來(lái)的生態(tài)能力。對于保險技術(shù)業(yè)務(wù)如何融合發(fā)展的問(wèn)題，黃坤表示，核心在于要認識到，技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，作為技術(shù)，企業(yè)要全產(chǎn)業(yè)鏈地參與保險產(chǎn)品的過(guò)程。

　　保險行業(yè)的信息化到底處于什么水平？在推動(dòng)保險行業(yè)智能升級的技術(shù)中，AI有怎樣的作用呢？華為云AI Marketing總監桑宏宇、天安人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理姚仁毅、愛(ài)心人壽IT部副總經(jīng)理劉帥、北京天潤融通科技股份有限公司首席科學(xué)家田鳳占對該話(huà)題進(jìn)行了分享。

　

　　桑宏宇表示，華為云通過(guò)智能金融的平臺主要可以實(shí)現四大方面的功能，一是使用OCR的技術(shù)實(shí)現智能運維，二是智能營(yíng)銷(xiāo)，包括智能推薦、人臉識別、智能機器人；三是智能保顧，涉及語(yǔ)氣分析、語(yǔ)義分析、智能搜索的能力；四是基于圖引擎、圖計算和大數據平臺的能力實(shí)現智能風(fēng)控。

　

　　姚仁毅表示，中國銀保信在第四季度公布了保險服務(wù)平臺體系的指標，整個(gè)行業(yè)保全的服務(wù)實(shí)效是一千以上，這意味著(zhù)我們覺(jué)得在數字化的進(jìn)程中，包括AI技術(shù)的融合方面，行業(yè)還有很大的提升空間。

　　劉帥表示，客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)數字化轉型的起點(diǎn)，數字化轉型核心要站在企業(yè)的視角，用全局最優(yōu)的需求替代局部的需求。數字化關(guān)鍵的能力構建有三個(gè)，分別是構建超強的感知能力，構建高效、科學(xué)、精準的決策能力，構建敏捷、快速的資訊能力。

　

　　田鳳占表示，呼叫中心是一個(gè)一個(gè)的煙囪，已經(jīng)成為企業(yè)的IT使用通訊資源時(shí)的一大障礙，未來(lái)企業(yè)很可能將不再依靠傳統的呼叫中心，而通訊的中臺可以將運營(yíng)系統和客服系統很好地打通，形成一個(gè)整體的基礎設施，支持企業(yè)的發(fā)展。

　　無(wú)論在任何行業(yè)里，技術(shù)架構都是企業(yè)信息化的有力支撐。就技術(shù)架構的話(huà)題，華泰財險副總經(jīng)理兼CTO張江濤、華為云應用平臺高級架構師劉毅、紫金財險信息技術(shù)部總經(jīng)理王勇、富德財險信息技術(shù)開(kāi)發(fā)部副總經(jīng)理王仁民、安華農險總裁助理兼首席信息官張勝利分享了各自的觀(guān)點(diǎn)。

　

　　張江濤他表示，只有搭好技術(shù)架構，才能更好地享受新技術(shù)帶來(lái)的成效。目前，在恢復架構的改善上，行業(yè)里已經(jīng)到了轉型期，我們需要把系統、技術(shù)平臺做個(gè)徹底的改造，實(shí)現代際的升級，即積極擁抱微服務(wù)。

　

　　劉毅結合華為云一站式微服務(wù)平臺Service Stage做了分享。他表示，華為不僅提供了微服務(wù)運行平臺，還提供專(zhuān)家的咨詢(xún)服務(wù)，幫助合作伙伴聯(lián)合探討、推進(jìn)項目落地，快速地構建中臺和行業(yè)應用。目前，華為云已基于微服務(wù)平臺幫助某銀行系統及某財政公司實(shí)現了快速的微服務(wù)化。

　

　　王勇則結合紫金財險的信息化道路分享了他對微服務(wù)的看法。在他看來(lái)，微服務(wù)和中臺化本身就是一體兩面，由微服務(wù)的技術(shù)引發(fā)了中臺化平臺，有了中臺化的平臺，才有了整個(gè)保險行業(yè)翻天覆地的變革。紫金財險會(huì )把微服務(wù)作為未來(lái)5-10年轉型的方向。

　

　　王仁民表示，看到同行拿很多獎，而且拿的獎項跟富德現在做的事情不謀而合，所以堅定了富德在IT領(lǐng)域的建設和信心。

　

　　張勝利認為，不管是微服務(wù)還是AI，信息技術(shù)本身是創(chuàng )新的問(wèn)題，所有的創(chuàng )新都要考慮一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題，即不能為了新技術(shù)而用新技術(shù)，而要考慮能否幫助公司降低運營(yíng)成本、提升業(yè)務(wù)增長(cháng)的效能。

　　華為云鯤鵬解決方案高級專(zhuān)家高峰表示，“鯤鵬”、“昇騰”不是華為公司自己?jiǎn)为毜囊粋�(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，包括服務(wù)器和固件、操作系統、虛擬化、存儲系統等相關(guān)一系列的應用。在提供基礎的“鯤鵬”、“昇騰”的硬件芯片之外，華為更多的是通過(guò)云服務(wù)的方式釋放整個(gè)算力，讓算力觸手可及，目前，華為已經(jīng)提供了69項“鯤鵬”云服務(wù)、43項“昇騰”服務(wù)，為保險在內的行業(yè)智能升級提供了強有力的算力保證。

　　

　　正如圓桌會(huì )主題所呈現的那樣，保險行業(yè)智能升級正當時(shí)，云+5G+AI等技術(shù)融合為保險行業(yè)智能升級指明了路徑。依托華為在ICT領(lǐng)域的深厚積累及對保險行業(yè)的深刻認知，華為云已成為保險行業(yè)智能升級的最佳伙伴。以2019中國保險信息技術(shù)年會(huì )及此次圓桌會(huì )為契機，華為云將持續強化技術(shù)優(yōu)勢，為保險行業(yè)客戶(hù)提供包括鯤鵬云服務(wù)、微服務(wù)平臺、全棧全場(chǎng)景AI能力在內的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，全面加速保險行業(yè)智能升級。