transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼:9715)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2019年12月20日在CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動(dòng)中，榮獲“智能客戶(hù)服務(wù)外包解決方案”獎。這是transcomos China連續第三年蟬聯(lián)“CTI論壇編輯推薦獎”。

transcosmos China聯(lián)絡(luò )中心事業(yè)部CX推廣部門(mén)總監黃文波女士(左一)代表公司出席領(lǐng)獎

　　由中國領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦9屆，廣受行內人士的高度認可。本次評選采取“自薦/推薦參選+專(zhuān)家調研”的形式，廣泛聽(tīng)取來(lái)自業(yè)內人士和廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)專(zhuān)業(yè)考察推選出了2019年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。transcosmos China脫穎而出，憑借智能客戶(hù)服務(wù)解決方案方面的成功案例獲得業(yè)界高度認可。

　　隨著(zhù)人工智能及大數據技術(shù)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的發(fā)展，transcosmos China靈活運用先進(jìn)的智能語(yǔ)音技術(shù)，于2017年開(kāi)始為現有的企業(yè)客戶(hù)提供智能機器人和人工客服結合的智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案。通過(guò)現有的專(zhuān)業(yè)數據分析團隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語(yǔ)料庫搭建與管理、機器人訓練方面的運營(yíng)實(shí)踐與成功經(jīng)驗，transcosmos China能夠為不同行業(yè)的客戶(hù)企業(yè)提供人機協(xié)同的智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案與全方位的智能服務(wù)，助力客戶(hù)企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心快速實(shí)現智能化運營(yíng)，保障客戶(hù)實(shí)現最大收益，優(yōu)化客戶(hù)體驗。

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2019年9月底，transcosmos在華總人數達7，000人。

　　transcosmos作為全球知名的BPO服務(wù)提供商，今后將繼續為企業(yè)客戶(hù)提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)在提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，優(yōu)化成本和擴大營(yíng)收。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。