居家坐席核心功能點(diǎn)
1)居家辦公 在家開(kāi)展呼叫中心的工作
不需要任何復雜的設備，打開(kāi)電腦連接網(wǎng)絡(luò )，3分鐘即可重新接續原來(lái)需要在呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)展的工作，幫助座席人員安心在家做業(yè)務(wù)。
如果座席人員沒(méi)有電腦怎么辦?! 我們有天客云居家座席手機版來(lái)幫您，用手機居家做業(yè)務(wù)，座席安心居家辦公，打贏(yíng)戰疫，更做好生意!
2)公海數據自動(dòng)化管理
通過(guò)設置不同的條件，系統自動(dòng)把滿(mǎn)足條件的客戶(hù)放入相應分級公海，由此做到數據自動(dòng)化。客戶(hù)與公海之間可靈活轉換，給坐席合理設置客戶(hù)庫容，提升客戶(hù)轉化率。
3)IVR：動(dòng)態(tài)語(yǔ)音應答
通過(guò)預先設置好的接待邏輯，對IVR流程進(jìn)行自定義，以語(yǔ)音的方式引導來(lái)電客戶(hù)。并支持與第三方IVR處理系統實(shí)時(shí)通訊，另外還支持記錄客戶(hù)在IVR流程中的路徑情況，方便后續對客戶(hù)來(lái)電行為和IVR電話(huà)流量進(jìn)行統計和分析。
4)融合打通CRM 人員產(chǎn)出ROI實(shí)時(shí)導出
支持CRM集成與數據打通，可以實(shí)時(shí)導出各種運營(yíng)數據、對于精準營(yíng)銷(xiāo)和人員產(chǎn)出都提供數字支持。
彈屏功能：可實(shí)現座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細信息、過(guò)往溝通記錄，提升學(xué)員體驗;
隨路數據：包含客戶(hù)資料，來(lái)電歷史，工單歷史，錄音等。
客戶(hù)服務(wù)：在疫情期間，足不出戶(hù)高效完成接打電話(huà)、解決客戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)信息記錄等工作，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
用戶(hù)運營(yíng)：銷(xiāo)售人員更方便地收集管理客戶(hù)信息、撥打電話(huà)、預約回訪(fǎng)、管理商機和銷(xiāo)售線(xiàn)索。沉淀用戶(hù)關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據數據進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，把握住疫情期間的每一個(gè)機遇。
坐席居家辦公優(yōu)勢
使用居家辦公的坐席人員有三個(gè)主要的好處：避免交叉感染的同時(shí)不耽誤業(yè)務(wù)開(kāi)展，提高員工辦公靈活度、幫助企業(yè)應對抗疫難關(guān)!
- 運營(yíng)成本得到了有效的控制，無(wú)需租賃辦公用地，減輕疫情之下企業(yè)的運營(yíng)負擔，維持資金鏈穩定。
- 不受辦公地點(diǎn)限制，讓員工適應靈活多變的工作安排，降低了對大型呼叫中心和配備支持人員的需求，只需一臺PC機加耳麥，在一個(gè)安靜的環(huán)境下即可開(kāi)展工作，疫情期間也能保持工作進(jìn)度不掉線(xiàn)，保障運營(yíng)的穩定性。
- 滿(mǎn)意的員工才會(huì )繼續留在原有的工作崗位。這種創(chuàng )新的辦公模式也為疫區周邊員工提供了更多的就業(yè)機會(huì )。遠程座席人員靈活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活。也因此提高對工作的滿(mǎn)意度及工作效率。
面對疫情，我們在行動(dòng)。通過(guò)技術(shù)力量幫助客戶(hù)規范外呼時(shí)段、行為，提升坐席效率，共克時(shí)艱。咨詢(xún)更多業(yè)務(wù)和功能請撥打400-903-0328。
