U-Agent重卡行業(yè)解決方案提供包括渠道分流、流程精準控制、節點(diǎn)便捷操作等一系列手段，幫助重卡企業(yè)打造智能高效的大客戶(hù)運營(yíng)平臺。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)不斷地發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)正日益趨向全渠道、智能化、敏捷化。U-Agent重卡行業(yè)解決方案將重卡企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)、配件、后市場(chǎng)、協(xié)同企業(yè)進(jìn)行通訊一體化銜接，結合全媒體、智能、敏捷開(kāi)發(fā)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)，構建新一代智能客服平臺。
在重卡企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)中，客服工作涉及自有單位、外部供應商、加盟服務(wù)站等各種單位和部門(mén)，客服需要在多個(gè)內外部門(mén)之間多次協(xié)調，在溝通處理上面臨諸多困境：
- 在客戶(hù)服務(wù)側，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，電話(huà)接通率低，服務(wù)信息錯誤多，服務(wù)處理時(shí)間長(cháng)，投訴率居高不下；
- 在服務(wù)側，業(yè)務(wù)復雜程度度較高，工單處理環(huán)節冗長(cháng)、流程不規范、操作步驟繁瑣、駁回率較高；
- 在管理側，存在運營(yíng)成本較高，數據分散未集中管控等問(wèn)題。
U-Agent重卡行業(yè)解決方案應用U-Agent穩定高效、智能敏捷的服務(wù)平臺，以全媒體接觸、智能化輔助、一體化運營(yíng)、敏捷化配置為整體原則，可在最短時(shí)間內為重卡企業(yè)打造一個(gè)以客戶(hù)為中心的全媒體、全流程、可配置、智能化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺，以“客戶(hù)服務(wù)”為載體，開(kāi)展各種貼心服務(wù)新場(chǎng)景。
以U-Agent實(shí)施的某重卡項目為例，經(jīng)過(guò)全媒體、智能化、敏捷化改造后上線(xiàn)后，客服的電話(huà)量、投訴率（非維修類(lèi)）雙降，日均電話(huà)呼入從6000降到5000，降低近20%，投訴率（非維修類(lèi)）從日均30降到日均15，下降50%。
/重卡客服監控大屏/
工單閉環(huán)時(shí)間從72小時(shí)降到24小時(shí)，工單駁回率從50%降到5%，下降10倍。
客服座席從近50個(gè)降到30個(gè)，釋放大量生產(chǎn)力從事主動(dòng)服務(wù)，如TCO全生命周期業(yè)務(wù)提醒、主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)等，目前TCO業(yè)務(wù)累計完成業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)提醒客戶(hù)數量30萬(wàn)；主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)可以做到30分鐘完成故障客戶(hù)主動(dòng)觸達及上門(mén)服務(wù)。
在運營(yíng)管理上實(shí)現對客服指標、服務(wù)類(lèi)型數據、服務(wù)站服務(wù)數據等的大屏可視化監控，數據動(dòng)態(tài)更新，并對客服座席狀態(tài)、服務(wù)指標、服務(wù)排行等進(jìn)行秒級刷新的實(shí)時(shí)可視化監控，實(shí)時(shí)輔助決策。
/重卡客服管理大屏/
客官，想知道U-Agent重卡解決方案是如何幫助該重卡企業(yè)實(shí)現這些運營(yíng)數據的華麗麗升級的嗎？且請下次聽(tīng)分解~
