新型冠狀病毒依舊肆虐，防控力度持續加大，形勢復雜嚴峻。連日來(lái)，從電視新聞、微博、微信等種種渠道傳出的消息，一天天揪緊著(zhù)全國人民的心。隨著(zhù)疫情防控力度的不斷升級，一座座城市陸續按下了“暫停鍵”。與此同時(shí)，成千上萬(wàn)的人正默默奔赴這場(chǎng)“無(wú)聲的戰疫”。  

　　疫情之下，佛山變得安靜了，但佛山市政府12345熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)線(xiàn)卻依然忙碌。紛至沓來(lái)的話(huà)務(wù)像條條絲線(xiàn)連接著(zhù)城市的需求，縫補疫情帶來(lái)的傷口。為了確保落實(shí)最大限度減少人員流動(dòng)聚集的要求，保障話(huà)務(wù)平臺高效運行，熱線(xiàn)啟動(dòng)了特殊的應急工作機制：

　　一、戰疫情保暢通，啟用居家座席

　　由于新型冠狀病毒感染的肺炎具有較長(cháng)潛伏期、人傳人的特點(diǎn)，為解決熱線(xiàn)在疫情期間必將面臨的座席人力資源缺口大、座席人員工作環(huán)境風(fēng)險高、服務(wù)響應不及時(shí)等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)連日的作戰與安排，除了統籌調度、科學(xué)排班和做好日常防治措施外，佛山市政府12345熱線(xiàn)還未雨綢繆，開(kāi)始創(chuàng )新工作模式，通過(guò)技術(shù)改造，初步搭建了遠程座席平臺，可以讓座席居家或在疏散空間受理話(huà)務(wù)，確保熱線(xiàn)服務(wù)不打“烊”。同時(shí)，熱線(xiàn)還制作了相關(guān)的操作手冊和服務(wù)指引，為熱線(xiàn)廣大員工、黨員干部“戰疫情保暢通”工作創(chuàng )造有利條件。

　　面對當前形勢帶來(lái)的話(huà)務(wù)壓力，熱線(xiàn)集中調度現有資源，采取居家座席遠程處理話(huà)務(wù)的智能化方式，提升熱線(xiàn)服務(wù)響應速度，保證能夠及時(shí)為市民提供最貼心及迅速的服務(wù)，加大力度解決市民接入難、排隊難的問(wèn)題。

　　在抓緊廣大員工和家屬疫情防控工作的同時(shí)，熱線(xiàn)嚴格制定保證熱線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)持續穩定的保障措施，體現了共克時(shí)艱戰疫情的堅定信念。同時(shí)，為了確保信息安全性，技術(shù)支撐人員實(shí)行實(shí)時(shí)監控，嚴把信息安全關(guān)，截止目前已成功實(shí)現多位座席遠程辦公。