云翌MPCC呼叫中心除20多張報表（包括多項指標的柱狀圖、餅狀圖）外，還推出了實(shí)時(shí)大屏報表，直觀(guān)、高效、全面呈現報表數據。
1、通話(huà)總覽大屏
可全屏顯示，便于投放到PC顯示器、電視墻等，直觀(guān)展現企業(yè)所需重要數據。
- 通話(huà)趨勢：呈現當天各個(gè)時(shí)間呼叫中心呼入、呼出數量；可以準確查看到用戶(hù)來(lái)電的集中時(shí)間，讓管理者可以適當安排人員排班，平衡人員工作強度和企業(yè)呼叫中心效率。
- 話(huà)務(wù)分析：呈現呼叫中心當天的話(huà)務(wù)情況以及整體滿(mǎn)意度情況。
- 座席狀態(tài)：讓管理者了解各個(gè)狀態(tài)座席的數量，便于管理者增減人員服務(wù)或者調整線(xiàn)路資源，使呼叫中心系統處于健康狀態(tài)下最大化利用。
- 技能組統計：讓管理者實(shí)時(shí)掌握各個(gè)技能組的話(huà)務(wù)情況及滿(mǎn)意度情況，便于及時(shí)調整服務(wù)人數及KPI考核。
- 滿(mǎn)意度評價(jià)：讓管理者掌握當天客戶(hù)評價(jià)情況。
2、座席職場(chǎng)大屏
可全屏顯示，便于投放到PC顯示器、電視墻等，直觀(guān)展現企業(yè)所需重要數據。
座席職場(chǎng)大屏除了讓管理員了解各個(gè)狀態(tài)座席的數量外，還呈現每個(gè)座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)（座席狀態(tài)、當前狀態(tài)的時(shí)長(cháng)等），便于管理者增減人員服務(wù)，例如：當在線(xiàn)座席人員長(cháng)時(shí)間處于通話(huà)狀態(tài)時(shí)，說(shuō)明可以考慮增加座席人員上線(xiàn)進(jìn)行服務(wù)。
可自定義所需座席狀態(tài)的呈現，例如管理者只想呈現通話(huà)中座席，則可以進(jìn)行個(gè)性化設置。
云翌MPCC呼叫中心系統具有大屏展示功能，將通話(huà)趨勢、話(huà)務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統計、滿(mǎn)意度評價(jià)以及座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)以炫酷的可視化效果呈現在大屏幕上，讓數據躍然眼前，方便企業(yè)分析工作情況，優(yōu)化管理運營(yíng)。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
