在這次活動(dòng)的評選過(guò)程中，上海云翌通信科技有限公司積極參與活動(dòng)評選，前期做了大量的準備工作，自從收到主辦方邀請之后，向主辦方在線(xiàn)報名申請，并提交申請材料。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的初審、復審以及最終的評選，“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項20項、解決方案類(lèi)獎項37項及個(gè)人類(lèi)獎項23項。

　　云翌智能客服產(chǎn)品，在技術(shù)類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng )新方面，榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎；個(gè)人類(lèi)獎項方面，我司夏明玉，榮獲最佳管理人獎。

　　在此次評選活動(dòng)中，云翌不負眾望雙豐收，千里捷報傳佳音，再次證明了云翌通信產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力過(guò)硬，是客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴。

　　回望2020年，注定是一個(gè)不平凡的一年，突如其來(lái)的疫情，給你我的生活和工作帶來(lái)了不小的影響，各行業(yè)業(yè)務(wù)轉移到線(xiàn)上，在線(xiàn)辦公、遠程辦公需求迫切，如雨后春筍般呈現爆發(fā)式增長(cháng)，我們比以往任何時(shí)候更需要一個(gè)智能、互聯(lián)、協(xié)作、開(kāi)放的云通信平臺。

　　云翌企業(yè)通信產(chǎn)品包括智能呼叫中心、智能客服產(chǎn)品、智能電銷(xiāo)系統、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。在這次評選過(guò)程中，MPCC呼叫中心系統憑借著(zhù)什么榮獲智能客服產(chǎn)品編輯獎項呢？下面我來(lái)給大家介紹一下MPCC呼叫中心系統主要功能有哪些？

　　當客戶(hù)打來(lái)電話(huà)或客服座席主動(dòng)呼出電話(huà)時(shí)，呼叫中心系統自動(dòng)調取后臺數據庫，與當前來(lái)電的電話(huà)號碼進(jìn)行匹配，然后以彈屏的形式展示給客服人員。

　　智能ACD話(huà)務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊模塊可以實(shí)現留言排隊以及重要客戶(hù)優(yōu)先排隊等。呼叫分配模塊可以根據客戶(hù)地區、呼入時(shí)間、坐席忙線(xiàn)狀態(tài)等要求將來(lái)電均勻分配給坐席，保證客戶(hù)能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化。

　　呼叫中心系統提供7*24小時(shí)候自動(dòng)語(yǔ)音應答與導航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意度。

　　語(yǔ)音導航可以實(shí)現用戶(hù)分流和引導，最常見(jiàn)的是IVR語(yǔ)音導航，也是呼叫中心最典型的功能。

　　云翌呼叫中心系統可以實(shí)現多種外呼模式：自動(dòng)外呼、語(yǔ)音外呼、點(diǎn)擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務(wù)。

　　根據關(guān)鍵字匹配話(huà)術(shù)或轉人工座席，不害怕被拒接不擔心被秒掛，對意向客戶(hù)可以分類(lèi)打標便于篩選，自動(dòng)篩選符合條件的客戶(hù)為意向客戶(hù)，便于有效的跟進(jìn)有意向客戶(hù)。

　　開(kāi)啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁(yè)面顯示實(shí)時(shí)轉寫(xiě)畫(huà)面，語(yǔ)音轉文字，方便座席快速提取客戶(hù)需求，提高座席效能。

　　座席人員選擇開(kāi)啟視頻座席后，來(lái)去電彈屏將顯示雙方視頻畫(huà)面，方便直觀(guān)快速了解客戶(hù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　可以批量管理客戶(hù)資料，比如客戶(hù)資料導入導出、刪除、轉移、修改等操作，以及客戶(hù)列表字段的自定義和客戶(hù)類(lèi)型的分類(lèi)，建立屬于企業(yè)自己的客戶(hù)資源管理系統。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心在線(xiàn)客服功能，通過(guò)在第三方網(wǎng)頁(yè)（公司網(wǎng)站、OA系統）代碼中嵌入在線(xiàn)客服JS代碼，實(shí)現用戶(hù)在第三方網(wǎng)頁(yè)中與座席進(jìn)行在線(xiàn)溝通。

　　接下來(lái)，云翌企業(yè)通信產(chǎn)品升級將會(huì )朝著(zhù)更加智能、融合方向發(fā)展，也是未來(lái)呼叫中心發(fā)展方向。

　　最后，再次感謝CTI論壇為通信行業(yè)搭建了一個(gè)很好的技術(shù)交流和學(xué)習的平臺，愿今后越辦越好，云翌通信與大家一起攜手并進(jìn)，共同發(fā)展，為企業(yè)提供更好用的呼叫中心產(chǎn)品。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。