突如其來(lái)的疫情，使整個(gè)世界在這一年經(jīng)歷了巨大的變化，我們交流、協(xié)作和工作的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化還在繼續。新冠疫情的爆發(fā)促使企業(yè)在很大程度上做出改變，而且似乎沒(méi)有辦法回到以前的方式。雖然我們不可能確切地預測未來(lái)的工作場(chǎng)所會(huì )是什么樣子，但可以肯定地說(shuō)，我們將會(huì )走向一個(gè)比以往任何時(shí)候都更智能、更互聯(lián)、更協(xié)作的環(huán)境。
在這不平凡的一年之中，哪些技術(shù)的出現將對未來(lái)產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶(hù)青睞？
12月18日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（m.yshhuang.com）主辦的"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2020年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"
詳見(jiàn)2020年度CTI論壇編輯推薦獎評選專(zhuān)題：http://m.yshhuang.com/focus/awards2020/index.htm
圖："行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎"活動(dòng)現場(chǎng)
行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席本次活動(dòng)， 與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評選和廣泛考察，"2020年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項20項、解決方案類(lèi)獎項37項及個(gè)人類(lèi)獎項23項。
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋開(kāi)場(chǎng)致辭
在主題分享環(huán)節，9位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會(huì )， 聚焦當下家最關(guān)心的話(huà)題，碰撞最前沿的觀(guān)點(diǎn)！
圖：Avaya大中華區首席技術(shù)官李農
作為全球領(lǐng)先的通信供應商之一，Avaya在今年10月慶祝其成立20周年。Avaya品牌最初出現于2000年9月，該團隊從朗訊科技剝離出來(lái)，成為一家獨立的企業(yè)通訊公司。20年來(lái)，Avaya的愿景是通過(guò)協(xié)作和通信解決方案，重構人們和企業(yè)的溝通方式。Avaya大中華區首席技術(shù)官李農分享的關(guān)鍵詞是《連接，升級與數據》。
圖：科大訊飛股份有限公司解決方案總監楊鶴
在5G技術(shù)的助推下，萬(wàn)物互聯(lián)正式成為IT產(chǎn)業(yè)的第六次浪潮，語(yǔ)音成為最重要的人機交互方式。過(guò)去20年科大訊飛已經(jīng)做了很好的基礎，未來(lái)十年科大訊飛的目標就是要做全球多語(yǔ)種語(yǔ)音交互的領(lǐng)導者。科大訊飛股份有限公司解決方案總監楊鶴分享的關(guān)鍵詞是《新十年》。
圖：北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監王斌
捷通華聲成立于2000年，是國內較早進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的企業(yè)，通過(guò)與清華大學(xué)建立"靈云科技源自清華"戰略合作，構建了完善的產(chǎn)學(xué)研體系。目前，公司已經(jīng)擁有語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解、聲紋識別、OCR、手寫(xiě)識別、大數據分析等15項核心技術(shù)，通過(guò)融合能力、融合應用、融合服務(wù)，向各行業(yè)客戶(hù)提供靈活可定制的人工智能能力、產(chǎn)品和解決方案。北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監王斌分享的關(guān)鍵詞是《融合智能》。
圖：Equiinet品牌國內合伙人兼總經(jīng)理徐廳庭
Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。Equiinet品牌國內合伙人兼總經(jīng)理徐廳庭分享的關(guān)鍵詞是《價(jià)值》。
圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志
新冠疫情的發(fā)展從本質(zhì)上是人與自然關(guān)系的變革，并將由此衍生人類(lèi)行為的變化，這是長(cháng)期趨勢帶給我們的機遇。5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，從本質(zhì)上是生產(chǎn)力的變革，并將由此帶來(lái)人與人之間生產(chǎn)關(guān)系的變化，這是短期趨勢帶給我們的機遇。硬幣都有兩面，機遇同時(shí)意味著(zhù)挑戰！對于CTI行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們如何判斷、分析以及抉擇？深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志分享的關(guān)鍵詞是《機遇》。
圖：遠傳科技副總經(jīng)理陳昀
近日，智能交互技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)遠傳科技宣布完成數億元人民幣的戰略融資，人工智能技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了智能交互應用日新月異的發(fā)展，遠傳科技遇上了創(chuàng )業(yè)以來(lái)最好的發(fā)展時(shí)代。遠傳科技專(zhuān)注智能交互技術(shù)多年，已實(shí)現智能交互技術(shù)在客服領(lǐng)域的深度應用。遠傳科技副總經(jīng)理陳昀分享的關(guān)鍵詞是《交互》。
圖：思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人戴中原
思必馳是國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了人機對話(huà)系統與語(yǔ)音芯片，為物聯(lián)網(wǎng)智能終端、智能汽車(chē)等客戶(hù)提供軟硬一體化的全鏈路語(yǔ)音交互解決方案，為金融、政務(wù)、醫療等行業(yè)提供以對話(huà)式AI為主的"數字智能助理"解決方案。今年8月底，思必馳獲得數億元人民幣Pre-IPO輪戰略投資，思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人戴中原分享的關(guān)鍵詞是《藍海OR紅海》。
圖：標貝（北京）科技有限公司穆向禹博士
標貝科技是一家深耕智能語(yǔ)音交互和AI數據服務(wù)的人工智能公司，標貝科技打造的虛擬數字人交互系統，通過(guò)圖文解說(shuō)、雙錄客服、虛擬助手等不同方案，實(shí)現了在人機交互不同領(lǐng)域的方案打造。標貝（北京）科技有限公司穆向禹博士分享的關(guān)鍵詞是《個(gè)性化數字智能交互》。
圖：百度智能云行業(yè)方案總監王俊海
百度智能云是基于百度多年技術(shù)沉淀打造的智能云計算品牌，致力于為客戶(hù)提供全球領(lǐng)先的人工智能、大數據和云計算服務(wù)。憑借先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)和豐富的解決方案，全面賦能各行業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)智能化。百度智能云行業(yè)方案總監王俊海分享的關(guān)鍵詞是《數據核心》。
圖：2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時(shí)能結識許多優(yōu)秀硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商很好的交流和學(xué)習的平臺，希望今后還能舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機遇與挑戰。
2020年，是CTI論壇即將走過(guò)的第20年，也是一個(gè)全新10年的開(kāi)始。作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
在疫情結束之前，我們還有很長(cháng)的路要走。但我們有理由相信，2021年將是一個(gè)進(jìn)步之年。我們的春季大會(huì )"2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )"也將于4月15日在北京遼寧大廈召開(kāi)，在此，CTI論壇誠摯地邀請業(yè)內同仁積極參與此次盛會(huì )，我們明年再相聚！
