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烏魯木齊國際機場在線智能客服上線

2021-01-12 10:05:26   作者:   來源:瀟湘晨報   評論:0  點擊:


  “小智,我的登機牌丟了怎么辦?”“自己打印的登機牌遺失后,可憑有效證件到機場辦理乘機手續(xù)柜臺補辦乘機手續(xù)。如果您是在網(wǎng)上自助打印的登機牌,也可憑保存的登機牌圖樣,重新打印。”1月10日,記者從烏魯木齊國際機場分公司了解到,機場在線智能客服“小智”全新上線。只要關注“烏魯木齊地窩堡國際機場”微信公眾號,選擇左下方“智能客服”,就可以和小智直接對話咨詢?yōu)豸斈君R國際機場出行相關問題。烏魯木齊國際機場分公司服務質(zhì)量管理工作委員會(航站區(qū)管理部)工作人員李雪萍說,“小智”全天候待命,不受工作時長限制,只要旅客發(fā)起詢問,第一時間響應,有助于迅速解決高頻常見問題,緩解人工客服進線擁堵、坐席繁忙等現(xiàn)象,使有限的資源投入到更需要的問詢中,提升旅客服務滿意度。旅客出行難免會碰上大大小小的問題,問題能不能得到快速解決,直接關系到旅客出行感受,機場服務更關乎一個城市的形象。據(jù)了解,此次烏魯木齊國際機場在原有96556熱線電話、投訴電話、服務郵箱的基礎上,整合機場官方網(wǎng)站、官方微信的溝通渠道,構(gòu)建了全新的在線智能客服、天緣e行等服務平臺,為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道和乘機服務。烏魯木齊國際機場在線智能客服“小智”依托服務用戶過程中積累的龐大語料庫,結(jié)合先進技術和成熟的計算模型,向旅客提供語意判斷、意圖理解、自動問答的智能服務。未來已來,烏魯木齊國際機場主動順應人工智能高速發(fā)展浪潮,植入“智能客服”芯片,加快構(gòu)建人工+智能新范式,開啟智慧機場新征程。
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