政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與各智能部門(mén)之間進(jìn)行工作流互通，通過(guò)各環(huán)節工單流轉，包括受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪(fǎng)、評價(jià)等環(huán)節的工作流程，實(shí)現企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行。通過(guò)建立訴求分級分類(lèi)辦理機制，進(jìn)行規范受理、即時(shí)轉辦、限時(shí)辦理、滿(mǎn)意度測評功能，完善事項按職能職責、管轄權限分辦和多部門(mén)協(xié)辦的規則，優(yōu)化辦理進(jìn)度自助查詢(xún)、退單爭議審核、無(wú)理重復訴求處置、延期申請和事項辦結等關(guān)鍵步驟處理規則。健全對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。
北京市花鄉政府呼叫中心系統特點(diǎn)：
- 軟電話(huà)，強大的通話(huà)控制能力，實(shí)現置忙離席，軟電話(huà)外呼，呼叫隊列、在線(xiàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監控。
- 友好的語(yǔ)音提示流程，極大的方便了用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，給用戶(hù)提供了高效、快捷的服務(wù)。
- 通話(huà)錄音，監督業(yè)務(wù)員通話(huà)，有助于提高業(yè)務(wù)員服務(wù)水平。
- 穩定的知識庫，幫忙業(yè)務(wù)員快速查找相關(guān)資料，提高辦公效率。
目前，系統已于2020年10月29號正常上線(xiàn)并穩定運行。整體系統的功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。
